买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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做最好的自己——新导游张冬娟
发布日期:2010/11/4 9:31:09    信息来源:行游天下旅行社
    毕业后不久,班主任突然发来短信推荐我看两本书:李开复的《做最好的自己》和冯仑的《野蛮生长》,一直很庆幸能在大学遇到这么一位真心为学生考虑,知识渊博,全心全意为学生做实事的好导师。毕业后的第一个中秋节,和几个好友约好一起回学校看老师。大家又一次聚在一起,谈论各自在旅游行业的苦与乐,各自的理想:有疑惑,有矛盾,也充满了渴望和希望。老师还特意带我们自驾游大青山,又发现了一个让人身心放松、舒心、静心的好地方。值得一去,从来没觉得这么美,或许跟自己的心情和在一起的人有关。

    从学校回来,2010年9月25日,自己有幸能正式进入嘉兴行游天下旅行社工作,适应新的环境和新的工作模式,开始全新的导游生涯。一直希望能做最好的自己,就像李开复先生说的:做一个能够从思考中认识自我、从学习中寻求真理、从独立中体验自主,从计划中把握时间、从表达中锻炼口才、从交友中品味成熟,从实践中赢得价值、从兴趣中攫取快乐、从追求中获得力量的人。进入行游,觉得每一位员工都特别厉害,都是十分专业、资深的旅游人,都全心全意地奋斗在各自的岗位。无论是为人处事,还是工作能力都让我十分敬佩。自己还需要不断磨砺、学习。

    很幸运赶上了世博的最后一个月,做事要认真、有条理,讲效率,服务要周到、细致、沉稳。这是我在接待世博散客报名首先从行游学到的。不久,就接到了带世博团的任务。虽然之前有带过几次世博,但还是既紧张又兴奋。相比其他行游的导游,嘉善万名中小学生观世博活动圆满结束,自己去世博的次数少得可怜,经验也十分欠缺。在出团前向老导游请教,前辈们都很仔细、耐心地教导我,让我学到很多,改变了很多之前带团的固定模式,增强自信心,顺利完成带团任务。拿到世博团任务单,先明确出入口号和停车场,看世博导览图了解情况。一一通知客人和司机,确认好第二天的出团情况。从世博官网上了解当天园区的天气情况,客流量,国家馆日,一些特别的活动安排和世博新闻,带世博团很重要的是导游车上的讲解要清楚、明确、生动。把世博游览的注意事项要强调清楚,优秀场馆的介绍,世博知识的介绍。如何讲得有条不紊,又能清楚、吸引游客。每一次都在琢磨和进步中。

    记得自己在行游的第一次世博团,是散客团,有点紧张,晚上熬夜准备,等到车上讲的时候,虽然东扯西扯到了停车场,但是自我感觉不好,不知道是紧张还是什么,讲着讲着语速就情不自禁快起来,总是会担心有没有落下什么重要的注意事项没讲,缺少一个顺序性和条理性,常常想到什么讲什么。后来跟了一次老导游的世博团,真的受益匪浅。讲解的时候井井有条,突出重点,集娱乐和知识性于一体。我尽量都把自己缺少的用心、用笔记下来。还有次世博团预约了晚上7:30的中国馆,尽管那天下了一天的大雨,脚在水里泡了整整一天,回到家都12点了,但是听到客人一次次地说“谢谢小张,辛苦了”的时候,真的什么苦都觉得很甜。在一次次的世博带团过程中,在老导游的帮助和教导下,游客的鼓励、支持下,自己的讲解能力和带团技巧有所提高。每次看到游客满意的笑容,听到他们的肯定,心里特别开心。如果感觉讲得不好,心里就会失落,回去反思。有次连续两天的世博团都是同一个司机,在聊天的时候就问他的意见,天龙的师傅来了那么多次世博,听了那么多的优秀导游世博讲解,他们也是最了解导游的讲解,师傅给了我很诚恳的意见。游客、老导游、同学、司机的建议都能帮助自己最快地成长。

    把客人顺利集合好,返回嘉善。回来的车上,跟客人交流看了多少馆、盖了多少章,有什么有趣、新鲜的见闻,还有自己在逛园看馆的一些新鲜事:在餐厅偶遇印度人,和他们聊天当简单的翻译,还互赠零食,了解了点印度国家的餐饮文化,世博文化中心《西塘河》电影的体验感受,黄浦江边的公园风景,讲给游客听。比如说游客在排队等待的时候自娱自乐的笑话:风在动,云在动,灰尘在动,只有人不动,和游客闲聊互动。    在一个管理规范有效,要求高的氛围中,自己就会不自觉地想要变强。因为欠缺,没有储存,不熟练,所以不自信,没有底气。在导游带团过程中,当客人问我,我无法自信地回答时,真的会觉得很无奈、无助,就会强烈地意识到自己内存太少,无知真的很可怕。导游这个职业要求是个大杂家,需要导游每个领域都有所涉猎。尤其是旅游专业知识和素养,自己需要不断补充能量。平时喜欢看电视,什么娱乐、综艺、人物专访、纪录片都看,有些东西可以从这些电视节目中了解,之前在家看《世博纪事》、《欢聚世博2010》、《中国达人秀》、《壹周立波秀》的时候,有些自己感兴趣的东西就特意用笔记在本子上,发现有些东西就可以用到世博带团的讲解中,根据各个国家的风土人情提问,活跃气氛,有点像插播娱乐新闻的感觉。但是深知自己一些专业的世博知识、上海历史和其他景点景区的历史人文知识,还需要多记、多了解,这些在电视、报刊上的所见所闻,只能当作一种调味剂。

    2010年10月31日,世博闭幕式宣告了184天的上海世博会结束,那么熟悉,那么多的遗憾和不舍。真的是等到结束了才后悔当初不好好珍惜。当看到世博志愿者在寒风中绽放灿烂的笑容和最后一批游客说晚安时,用他们一直相伴为游客解答的麦高唱着张震岳的《再见》时,回想着在世博带团的甜酸苦辣,情不自禁地留下了眼泪。

    时间飞逝,在行游已经一个多月了,进入行游,自己像一颗干瘪的种子,一直在从各位老师身上吸取养分,一点点地滋养,能让自己快速成长,尽快能跟上行游的脚步。谢谢行游,谢谢各位师傅的帮助和耐心教导。学校的理论知识跟实践操作有很大的区别,自己需要不断从实践中积累经验,向老导游学习、请教,多问多看多做,完成从理论到实践,从生疏到老练的角色转换。

    从事旅游行业,如人饮水,冷暖自知。在不断探索世界,扩大眼界,博览群书,广泛涉猎的同时,能够让自己专注起来,一心一意熟读几本书,一心一意学习一个专业,一心一意做好一份事业,能安心做好自己该做的,做最好的自己,未尝不是一件幸福的事情。