买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

散客
团队
地接
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
我想去:  天数:  线路类型:   
导游天地
当前位置:首页 > 导游天地
提升导游美誉度的几点思考——摘录
发布日期:2010/11/6 9:45:01    信息来源:行游天下旅行社
    我国旅游业地位被提升到战略性支柱产业高度的同时,导游的美誉度却在急剧降低,导游似乎成为“收回扣”、“宰游客”、“态度差”、“青春饭”的代名词。导游的社会信用严重偏失,直接影响到我国旅游业的发展质量,导游美誉度亟待提升。笔者从探讨导游美誉度低的问题出发,就如何提升导游美誉度提出相关建议,以期对我国旅游业的和谐健康发展提供借鉴作用。
  影响导游美誉度的因素分析
     一、社会对导游认同度较低,美誉度界定模糊。一方面导游职业不被公众看好的,另一方面导游从业者对导游职业亦没有认同感和归属感。据一项对高校旅游管理专业毕业生就业结果的调查显示,在68名毕业生中,仅有1人从事景区导游工作。此外,社会对导游合法权益的维护意识不够,对树立导游美誉度的意义认识不到位,也造成导游与旅游行业的发展程度不匹配。
     二、导游素质参差不齐,职业规划不足。目前,全国持有资格证的导游员为53.85万人,其中持导游资格证的特级导游只有27人,高级导游1346人,中级导游17936人,初级导游519212人,初级导游占持证导游总数的96.41%。同时,导游行业的管理和培训机制尚不成熟,很多城市依托本土资源积极推动旅游发展,对导游的培训和服务建设则明显滞后,以至于绝大部分导游对工作认识不足,职业素养不高,服务水平参差不齐,并且对导游职业的前景规划意识不强,没有工作安全感,工作的热情度、忠诚度明显不高。
     三、行业经营透明度低,市场信用体系缺失。旅行社、景区、导游服务中心的内部管理机制不健全,经营不规范、透明度低。虽然我国实施了多项关于旅行社、导游管理的法规、条例,但是执行力度有待加强。市场是导游活动的空间,只有健康有序的市场环境才能保证导游行为的规范和服务质量的提高,进而提升导游美誉度。
     四、社会宣传形式单一,导游价值层次较低。当今社会舆论多聚焦于导游收回扣、欺客宰客等负面报道,社会对导游的认识也处于“吃青春饭”、“好玩又赚钱”等错误理解。
提升导游美誉度的几点建议
     一、引导公众,界定导游美誉度。导游美誉度有别于导游知名度、导游满意度。导游知名度是导游被公众所认识和了解的程度;导游满意度则主要指公众对导游服务的心理愉悦程度。而导游美誉度一旦形成,导游的信用就不会因为局部或短期的导游行为偏差而影响整个社会对其的认同感,导游美誉度具有很强的稳定性、延伸性、辐射性,是我国发展旅游强国的重要指标,更是社会文明进步的重要标志。提高导游满意度和导游知名度有助于导游美誉度的提升。
     二、加强导游培训,规划职业通道。首先,要加强导游培训,保证培训质量。不仅导游服务中心要积极组织社会导游人员参加年审和年审培训,还要重视旅行社以及景区日常的导游多元化培训。实施导游多元化培训包括导游职业精神培训和导游职业技能培训两部分,通过精神培训使导游正确认识工作的意义,让导游在理想与现实中找到心理平衡点,适应、热爱导游工作。通过技能培训,提升导游的知识水平、自我管理水平、职业素养水平,不断增强应变能力和危机处理能力。在培训中,对导游进行人性化管理、重视激励式的人才培养,实现导游自我价值和社会价值的升华。其次,要推进导游职业生涯建设,加快导游体制机制改革创新。建设导游职业通道可以采取人岗匹配测试、职业规划咨询服务、岗位轮换等方式,提升导游的职业认识和职业安全感。
     三、加强行业管理,营造透明市场。首先,旅游管理部门应加强对旅行社的管理,尤其是督促旅行社建立完善的人力资源管理制度,规范导游雇佣和管理机制,为其办理社会有关保险,保障导游人员的合法权益。其次,相关管理部门对旅游市场定期进行游客服务满意调查和旅游市场秩序大检查,并制定相关奖惩措施。加强景区经营商家和饭店营销商的信誉管理,杜绝一切可能出现的欺客、诈客机会。第三、充分发挥导游服务中心的作用,做好社会导游人员注册登记、代办导游证、导游等级证、IC卡以及对导游人员的日常管理工作。第四,建立科学的导游管理档案信息系统,实现旅游行业管理部门对导游的透明、高效管理。
     四、广泛社会宣传,提升导游价值。首先,国家旅游相关部门应加大对导游先进人物的宣传力度,树立优秀导游典范,如在社会上广泛组织好对优秀导游文花枝精神的学习活动等。通过模范的树立,使社会关注导游,游客尊重并认同导游,让导游找到工作的自豪感。其次,倡导新闻媒体对导游工作环境和导游面对的工作困境进行客观全面的报道,借助媒体力量,提升导游在公众心目中的形象。第三、行业协会等民间组织在导游行业内开展优秀导游大赛,发放导游宣传小册和导游工作知识手册,让导游走进社区,服务社区,提升导游美誉度。
     导游是国家、城市、景区形象的宣传者,是旅游业发展的“灵魂”。提升导游美誉度意义重大、形势紧迫,社会各界应当关注与此,使我国旅游事业迈上新台阶。