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      买保健品就送一日游，真的会有这种好事吗？在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中，就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍，今年3月17日，接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查，发现印有“持购买保健品发票3000元（可叠加）凭票至本社加10元赠送白马湖一日游（加送30个高邮红心咸鸭蛋）”的宣传单页30份，店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日，执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问，该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客（灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游）的事实。

      经查明，当事人为推销保健品，自行开展购保健品送一日游活动，具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元，可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游，其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来，共成团1次，人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定，灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为，并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示，未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营，对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情，希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示，“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格，而非品质。根治这种现象，需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量，形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架，并且不断完善相关法规，持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示，在专项整治行动中，连云港主要采取“3+3+3”工作措施，重点整治三种行为：以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义，或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者，未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；未经许可，通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为；以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措，建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制，有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客，报团出游，要在做好个人防护的前提下，选择有合法资质的旅行社报名，签订正规旅游合同。

　   比起南方四季如春的气候，北方就分明的多了，特别是冬季，雪景成了北方城市的一张地理名片，滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来，滑雪场意外事故频繁发生，也让慕名前去的游客心有余悸。据了解，目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险，但却遭冷落，鲜有人问津。

　　以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场，因滑雪属于高危运动，去年一年就发生了63起剐碰事故，购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险，有的则称能提供大多意外保险，但并不强制购买。但具体是什么险种，却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解，消费者只需要在购票时，额外花上4元钱就能购买一份保险，但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险，而是公众责任险。

　　公众责任险不同于人身意外伤害险，公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说，如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故，游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤，或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时，游客便无法获取保险赔偿。目前，有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例，如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动，则需要按照相应比例加收保费，加收比例在30%—100%之间。

　　一些保险业人士表示，滑雪者在购买滑雪票之前，最好向工作人员问清楚，滑雪票内是否包含保险，包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”，一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险，滑雪者应当购买一份。一般情况下，购买这类保险后，一旦投保人在滑雪中受伤，无论责任在哪一方，保险公司都会赔付，但并不是全额赔付，理赔时还可能要缴纳手续费。此外，如果是一般的骨伤，需用一些消炎药或者做简单手术，这些费用是赔付的，但有些药品，则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月，同学们陆续放暑假，与三五知己结伴出游，何等惬意。多数人在夏季出游的选择，都会倾向远离城市的喧嚣，抛开生活的压力，选择外出旅行，如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是，夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现，专家提醒我们在旅游前，一定要关注天气预报，在旅游过程中，要时刻关注天气预报，如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警，最好不要前往景区，以免发生危险。

　　海滩旅游 注意防暑防台风

　　夏季到沙滩出游，气温较高，中暑极易发生，故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发，因为早晨相对凉爽，而中午12点到2点间，阳光最强时尽量不要下沙滩，应在阴凉处休息。除此之外，室内外和车内外的空气温差较大，容易发生感冒或肠胃不适等症状，应慎防空调病的发生。

　　特别值得注意的是，7、8月份为沿海台风高发季节，在制定旅行计划时，一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好，很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面，无法尽情游玩。

　　山区旅游 注意防暴雨雷电

　　每年因登山或长城，遭遇暴雨雷电死亡的游客不少，这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前，气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警，接收到这类信息时一定要引起重视，不可掉以轻心，宁愿错过美景，也要确保自身安全。

　　暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害，进而造成山体塌方、道路中断，威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区，我们在前往地质灾害高发的山区时，最好掌握一些逃生自救常识，遇到突发事件能够从容应对。

　　漂流之旅 注意防风防溺水

　　夏日漂流是游客喜欢的项目，在寻求刺激、享受快乐的同时，最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知，听从船工的安排，穿好救生衣，找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳，即使游泳兴趣高涨，也应该按照船工的意见在平静的水面游泳，不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋，不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋，以及多备一套更换衣服。在风浪较大时，切不可贸然下水。

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案例分析
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旅游途中陷阱多 旅游经验者分享维权知识
发布日期：2011/2/22 9:09:17    信息来源：行游天下旅行社

      摘要：对于旅游出发、到达时间是否丝毫不差，供应的饭菜是否美味可口等等，不必太苛求，而在景点项目上有没有随意增减、购物时有无强制性规定等方面则应据理力争，这是依法维权的根本点、关键点。
　　
　　在依法维权上给力
　　
　　旅游中的矛盾和纠纷，是消费者维权投诉中的一个热点。过年是个旅游好时节，这类纠纷显然也在所难免。对广大旅游者来说，怎样确保旅游中的身心愉快，同时又保障自身合法权益不受侵犯，在依法维权上给力是有效的思路和对策。
　　
　　旅游者依法（包括合同法、消费者权益保护法）维权的自我保护行为可以说是贯穿于旅游活动的整个过程中。譬如，在同旅行社签订合同时，签字一定要慎重。不少旅游者往往仅注意合同中的费用多少、时间长短等等，对于附则、备注中的相关说明却视而不见。一旦发生纠纷涉及附则、备注中的条文，旅游者恐怕会“哑巴吃黄连，有苦说不出”。还有，旅游者在与旅行社交涉时，不要纠缠于一些细枝末节，而要坚持“抓大放小”。对于旅游出发、到达时间是否丝毫不差，供应的饭菜是否美味可口等等，不必太苛求，而在景点项目上有没有随意增减、购物时有无强制性规定等方面则应据理力争，这是依法维权的根本点、关键点。此外，在同旅行社协商侵权赔偿的金额上，要慎重对待“一口价”的解决方式，特别是对身体伤害的赔偿金额，要充分考虑到可能潜伏着隐患的因素，尽量避免日后再次对簿公堂。
　　
　　总之，旅游者在依法维权上给力，是维护自己合法权益最基本的手段和方法，但在具体操作上还要注重在整个过程中维权。只有这样，才能把维权的目的和内容真正落到实处，在旅途愉快权益保障等方面得到双赢。
　　
　　高建抠
　　
　　一看二辨三签约
　　
　　对大多数人来说，重复玩同一个景点的机会是不多的，对某一景点而言，特别是境外的，可以说通常都是“人生地不熟”，“一次性消费”的居多，为了防止落入消费陷阱，事前多做功课，提高自我保护水平，是避免和减少不愉快的有效途径。
　　
　　每年我总要出去旅游几次，每次旅游，从准备阶段起，我就以一看二辨三签约的步子来设防：一看所选定的旅游社的资质、品牌如何。相对而言，本市的比外地的可靠，大公司比小公司可信；二要辨别。接待人员不像有资质的从业人员，滥发小广告的，价格低得令人咋舌的，要仔细辨别，不要太轻信承诺，不要太相信优惠。对路线，景点的考量上，多比较，多问问去过的亲朋好友，有时旅行社会把当地的免费景点也作为项目来充数；三是考虑成熟。在签合同时，一定要把合同全文认真看一遍，有些措词含糊的，还要问问清楚，切不可按着他们的指点，草草签上大名了事。即使是格式文本，看过一遍以后，也可以知道自己还有那些权益，要承担什么义务，特别要注意他收了你的保险费，是否为你买了保险。最后，一定要把文件保管好，以防万一。
　　
　　沈方
　　
　　事先为维权留一手
　　
　　旅游本来是件赏心悦目的愉快事，然而，旅途并非总能如愿，一旦遇到意外情况，就有可能适得其反，成为不愉快的苦差使，弄得一些游客束手无策、谈“游”色变。
　　
　　我有个好友非常爱好旅游，他并没有因为旅途中可能会遇上不愉快之事而中止自已的爱好，为了防止旅途中出现节外生枝或侵权情况，或一旦遭遇侵权后便于“秋后算账”，摸索出了一套“为维权留一手”的应对措施。
　　
　　他的经验是，出游前做足功课。一是对各旅行社推出的旅游菜单精心研究挑选，多比较，在符合自己需求的情况下，选择性价比高的项目；二是在朋友圈内，多听听朋友出游后，对旅行社安排线路和服务质量及费用的评价。综合这两点做到出游前选择旅行社，报名时做到“心中有数”；三是报名洽谈时不仅看清合同条款，而且带好录音笔，将旅行社服务员解说合同条款和介绍旅游线路、提供的服务等内容全程录音，收集好维权证据；四是在旅游过程中一旦遇上纠纷交涉时，用录音笔录音，将能客观反映当时情景的话语留作证据。
　　
　　总之，如能事先做到“为维权留一手”，那么，旅游途中一旦遭遇侵权后，就不会因缺乏维权证据而陷入被动，而你有理有据有节地应对纠纷，也会促使旅行社用更加理性务实的方法来处理争端，这对双方都有好处。
　　
　　思彬驹
　　
　　自律是个好办法
　　
　　外出旅游常会碰到各种猫腻，旅游者只有管住自己的钱包，善用“自律”的盾牌护身，才能捍卫自己的权益，这是我们这些驴友们的经验之谈。
　　
　　元旦我们随旅游团到天目湖去旅游，一路上那个小伙子导游非常认真地讲解，态度也非常地好，服务也周到，大家玩得很开心。游竹海、登鸟岛、泡温泉，大家每到一个景点想要买当地土特产时，导游告诉我们不要到个体摊贩那里去买，他会领我们到天目湖一家有名的颇具规模的土特产专卖店去买。看到大家一路上还是忍不住要购买时，他又讲他们导游有专卖店VIP的金卡，可以打8.5折，店里面的东西货真价实，到景点全部游完大家再去购买，还省得一路辛苦拎着，结果大家都非常信任他。返程之前午饭吃好，他就领所有的人去那里购物，结果几乎所有的游客都买了这家店的土特产，用他的金卡打折。
　　
　　返程路上，一位游客悄悄告诉同伴，他对比在景点买的土特产，那家大店的价格足足贵了15%到20%。最冤的是我们带队的老总，他买的3箱当地特产虫子土鸡蛋，专卖店打折后是每箱103元，可别的店却是92元，但到了这个时候已经没有挽救的办法了，其他人在那家店买的土特产也是同样地挨了宰。怪不得导游最后一个上车，大家猜想他一定在结算回扣吧。
　　
　　外出旅游，建议大家千万要捂住自己的口袋，用自律来维护自己的权益，不管导游说得花好稻好，不到万不得已，千万不要轻易买东西，特别是土特产之类的，这才真正是万全之策。
　　
　　王洪
　　
　　健全市场监管机制
　　
　　旅游行业一直强调自律，但是从过去几年中发生的事件看来，单单依靠旅游业自身的自律，其效果并不尽如人意。因此，我认为，政府的监管部门应该对旅游组团中的问题施加一种有效的监管压力，严查旅游市场中一些欺骗消费者的行为。
　　
　　首先，监管部门要多做市场调查，及时了解旅游业界动态，接到游客的举报要及时展开调查，对违规的旅行社要依法严格查处。其次，政府监管部门不能仅仅查处组团的旅行社，要与旅游地的监管部门联络，形成联动监管机制。在旅行中有任何违法违规现象，不仅要查处组团的旅行社，当地负责接待的旅行社也要追究相关责任。再次，监管部门应建立旅行社信用评价网络，对有过违规行为的旅行社应该记录在案，降低其信用评级，若该旅行社再犯，应对其加重处罚力度直至取消该旅行社的从业资格。

　  曹潇
　　
　　不合理费用坚决不付
　　
　　退休后，我多次参加境外旅游，常被组团的旅行社及当地的地陪导游额外多收费用及软硬兼施推销纪念品等，导致旅游费用支出增加。后来我也学乖了，觉得如果能增强自我保护意识，抵制不合理的收费，那末，有些费用便可省却。
　　
　　如有一次我和妻子同赴港澳游，付了团费后，旅行社又要求我们每人增付300元，理由是“60岁以上老人在境外很少购物，会直接影响到导游的收入”。有不少老人都受蒙蔽补交了款，但我给旅游主管当局去电询问有否这项规定，在得到“否定”的答复后，我转告了旅行社，最终免去了这项旅行社私自规定的收费。后来在香港的旅游车上，地陪人员突然宣布“根据游客身份证抽奖，有一批游客获奖，可以享受优惠价买一份纪念品”，我当即告之“不需要”，放弃了我得到的名额。我认为只要自己提高维权意识，那些“遭斩”的费用都是可以避免的。