买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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案例分析
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旅游代理商马上要做的20件事情
发布日期:2011/4/10 21:58:53    信息来源:行游天下旅行社

      最近,很多行业研究报告发现越来越多的消费者更倾向于使用好的线下旅游代理商,这扭转了不断下滑的趋势(指消费者使用在线预订,减少使用线下代理)。

  这对线下的旅游代理商来说是件好事,当然可以保持乐观的原因有很多。

  但是,旅游代理行业仍然面临着巨大的挑战,企业的收入仍然相对较低,几乎没有顶尖的年轻人才加入到这个行业中,行业中出类拔萃者更是凤毛麟角。

  作为Zicasso的CEO,我的部分工作就是发现优秀的人才,与他们很好的合作,督导他们,使得他们的业绩更加出色。

  基于我和他们的接触,以及和更多的旅行者和旅游代理商接触的分析,我总结了对旅游代理商非常有用的20大窍门。

  下面列举的这些窍门是每个旅游代理商都能做的事情,如果要在今天的市场环境中发展,这都是马上要做的事情,这是由于旅行者更希望个性化的关注、好的价值和享受使用互联网的便捷性。

  1.专注

  选择几个目的地或者产品,然后做得比任何人都要专业。消费者可以现在获得非常多的旅游信息,特别是他们轻点鼠标就可以成为“一般的旅行代理。”当他们需要帮助时,他们希望可以向一个真正的专家咨询。

  2. 个性化

  将你自己同DIY的在线自助解决方案区分开,给予消费者非常个性化的服务、推荐等等,从你与他们接触的第一时间开始,无论是通过线上、电话,还是面对面的方式。

  3. 为客户提供独特的经验和特别的服务

  这都是关于销售的经验。你提供的服务越独特,你就可以为客户带来更多的价值。你为客户提供参加特殊活动或接触特别的人的机会越多,你的差异化就越大。

  4. 专业性

  消费者可以自己预订简单的行程(例如从西雅图到拉斯维加斯的点对点行程)。消费者需要旅行代理为他们预订复杂的行程(例如长途的国际旅程或邮轮产品)。你的能力和专业性应该体现在这些复杂的行程上。

  5. 进入高端市场

  旅行者基本可以分为两种类型:第一种有钱但是没时间的人,第二种时有时间但是没钱的人。旅游代理商只能抓住第一种类型的客人,他们会愿意花钱去购买一个旅游咨询顾问的经验和能力来帮助他们处理行程的每一个环节。

  6. 采用净价模式,而不是佣金模式

  特别是对于个性化的打包产品,旅游代理商应该考虑从供应商拿到净价然后加价,而不是以佣金的方式合作。这将给予他们更大的定价灵活性和更好的现金流,同时减少了结算佣金的麻烦。

  7. 不断地自我检查:我是不是提供了最好的价值?

  市场在持续地变化。对于你所提供的产品和服务,你是否提供了最有竞争力的价格?你是否有不同的策略使得你的客户得到最大的价值?

  8. 让你的销售语言更具吸引力

  当客户问你“介绍下你自己和你们的旅行社吧。”“你和其他代理商有什么不同?”,你的销售语言里最重要的三个关键信息是什么?牢牢记住他们。

  9. 重温“值得信任的咨询顾问”的销售技巧

  销售旅游产品是一种咨询性的销售工作:很多旅游咨询顾问可以取得更高的销售额,如果他们被认为是一个值得信任的咨询顾问。这意味着关系打造和建立信任比推动型的销售技巧更管用。

  10. 打造值得信任的声誉和品牌

  让你自己或你的旅行社经常被全国性或地区性的媒体所报道。让你的客户在LinkedIn之类的网站上写些评论,在服务推荐网站上通过真实的旅行者评论打造声誉。

11. 建立一个好的网站

  很多代理商的网站对他们自身是一种伤害。代理商的网站需要三个重要的因素:好的设计+吸引人的内容+方便地进行维护或更新。如果你没有一个好的网站开发人员,使用类似Intuit Websites或HP LogoWorks之类的服务。

  12. 对客户需求迅速反馈,随时可以被联系到--使用智能手机

  即使当你不在办公室时,使用智能手机并通过语音、邮件和社会媒体对客户的需求迅速反馈。使用Google Voice的一个固定号码,使得客人可以随时可以联络到你。

  13.提高运营流程的效率

  很多旅游代理商有很多机会可以提高其操作流程的效率,举例来说,缩短计划一个个性化行程的时间和给客户提供报价的时间,等等。

  14. 知道在什么时候应该收费

  对于什么时候该要求收取行程计划费或者保证金,我相信是没有一个明确的答案的。对于不同类型的客户需要作出不同的判断。

  15. 通过社会媒体与用户互动

  我强烈推荐为你的旅游业务建立一个Facebook页面。让你的客户们成为粉丝,并发布对你的服务的评论。通过提供一些观点和小窍门与他们互动。

  发布一些特价产品是可以的,但是一个Facebook页面最好的使用方法是:更少的销售性的内容,更多的与粉丝互动,利用你的知识提供更多的帮助。

  16. 通过合作伙伴来获得新客户

  你应该精于市场营销—如果你不是,那么就聘请一个好的市场营销机构来帮助你,或者使用一个旅游推荐服务,为你带来所希望的、高质量的客户。节省你的时间,专注于销售。

  17.提高你的书面和电子邮件沟通技巧

  很多客户喜欢电子邮件的沟通方式。好的文字能力是帮助与客户打造信任和建立关系的重要销售技巧,通过培训提高这方面的能力,你同时可以提高销售转化率。

  18. 给客户留下好的第一印象

  注重你与一位新客户打交道的第一印象,无论是通过电话或邮件。留下好的第一印象在提高销售转化率方面非常重要。

  19. 不要只是销售产品:销售你的专业知识

  很多旅游代理商在他们的网站上宣传产品,向客户传达的信息是他们可以找到最好的产品。在互联网上比拼产品是很困难的,以后会更加困难。应该销售专家建议和个性化服务!

  20. 拥抱变化

  旅游行业已经发生了巨大变化,变化的步伐只会更快。持续不断地学习和采纳新的方法,无论你已经在这个行业里多少年了。

  我对每个人有一个要求:当你取得了成功时,要力争做下一代人的榜样。

  招聘、激励和督导他们。这个行业迫切地需要新鲜血液,只有看到成功的典范,优秀的人才才会加入。