买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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旅游业再曝潜规则 七旬老人遭遇“年龄门”
发布日期:2011/5/25 21:44:52    信息来源:行游天下旅行社

    四川市旅游执法大队:旅行社单方面毁约需退两倍定金

  “黄大爷我现在正式通知你们,5月23日去九寨沟(微博)的行程取消,请你们速到我社退钱。因为你们年龄都超过70岁了,王海军发!”前日下午,昆明来蓉旅行的黄斌老人接到了来自中青旅火车北站一门店负责人短信,他和李天禄等16人前日上午11时许才签下的合同就这样被撕毁了。“旅行社想要涨价找的借口。”黄斌老人气愤地说,他们的年龄在签合同时就已告知对方。而旅行社则称老人签合同时隐瞒年龄毁约在前。

  游客投诉

  老人遭遇旅行社退团

  前日上午,黄斌、李天禄等4位昆明老人,在火车北站买28日返回昆明的火车票时,发现附近有一家中青旅,遂报名参加九寨沟旅行团,旅行社经理王海军接待了他们。李天禄说,3日汽车游报价360元,价格非常便宜。但旅行社又推荐了180元的火把会。每人总费用共计540元。通过电话与其他未到现场的朋友商量后,16人均表示愿意参团。

  李天禄称,正当签合同时,王海军又以老人不购物为由让每人增加160元。“我们就不干了,下楼准备走。”李天禄说,王海军也跟了下来,表示可以再让20元,收每人680元。李天禄回忆,他们最后还是参团了,签约时他告诉旅行社,16人中70岁以上的六七个,50岁以下的只有一个,其余都是60多岁的,但没有高原反应。旅行社表示,不敢接70岁以上的老人,要求对方在合同中写下保证书,如果因老人个人身体原因出现意外旅行社不负经济责任。

  最终黄斌、李天禄两人代表16人同意写下保证书,并与旅行社签订了合同,并缴纳了定金。然而,午饭时,黄斌等人便接到旅行社电话,称每个人费用需增至1050元。他们不肯,最终旅行社发来短信取消行程。

  旅行社有理

  是他们隐瞒年龄在先

  前日下午,成都晚报记者电话采访了王海军。王海军表示,签合同时,黄斌等人说16个人的年龄都在40~60岁之间。

  “去九寨沟是上高原,旅行社不会接70岁以上老人。”王海军表示。“他们违约在先,我们已预留了车位,这个损失本来该他们赔的。”王海军表示,但他们不愿意这样做,只希望老人来退钱。

  但是,成都晚报记者从李天禄老人提供的旅游合同上看到,合同代表李天禄老人身份证号码一栏写得清清楚楚,生于1938年1月9日。而且,在合同中附件中,特别写有本团老人多,若因老人个人身体原因出现意外,旅行社不需要负经济责任的条款。对此,王海军回应是工作人员的疏忽造成。旅行社给出的处理意见是:16人中60岁以下的和签订合同的李天禄老人可以去,旅行社将安排导游特别照顾,但其他人不能去,否则老人太多导游照顾不过来。 对于旅行社的处理结果,黄斌等老人表示不会接受,将通过法律程序维权。

  执法大队

  旅行社单方面毁约 当“退一罚一”

  就此次旅游纠纷,成都市旅游执法大队曾大队长表示,关于70岁以上老人不能上高原的说法,目前并无明文规定,都是由旅行社和游客自行协商决定。既然双方已在合同中约定,若因个人身体原因造成意外,旅行社不需要负经济责任,合同应该是有效的。

  “老人的年龄是多少并不重要,合同是唯一依据。”曾大队长表示,既然合同中有签约人的身份证号码,已说明游客的年龄。如果旅行社单方面毁约,根据《合同法》规定,游客可要求退还定金两倍的费用,即“退一罚一”。如果旅行社拒绝支付违约金,游客可向成都市旅游投诉热线96927投诉。此外,成都晚报记者了解到,如果旅行社以老人没有年轻人有消费为理由,要求加价收费,还将涉嫌歧视消费。

  ●最新消息

  旅行社让步:履行合同

  “旅行社让步了。”前晚9时许,李天禄老人致电成都晚报记者称,旅行社同意履行双方已经签订的旅游合同,于昨晨前往酒店接他们前往九寨沟。

  成都新版旅游合同出炉

  本报讯(成都晚报记者 陈昌君)据市旅游局官网昨天发布消息:为进一步规范完善旅游合同,减少旅游纠纷,维护旅游市场公平有序,成都旅游协会制作了新版《成都市国内旅游合同》,并从今日起向全市各旅行社推广使用,其他版式的纸质国内旅游合同将于6月10日停止使用。此外,该合同还首次采用了防伪标记和编号,以完善旅游监督、投诉体系。