外地游客投诉:
江苏来连游客张先生参加旅顺一日游,遇到了非常气人的事,“到了免费景点,不让我们下车,而是导游在车上讲解。这样的游览方式我们还是头一次遇到。 ”
“只能坐在车上看,恐怕连走马观花都算不上吧!这样还不如在网上看照片,比这全,我们何必还要来大连。”昨日,14名外地游客参加了某旅行社的大连一日游,没想到事前说好可以免费参观的10个景点,竟然只能坐在车上瞅一眼。气愤之余,游客从旅顺自行乘车到市内投诉,后在有关方面协调下,旅行社为其办理了退费。免费景点只能车上瞅
张先生一行10人来自江苏,“打算在大连玩两天,然后乘船去山东。 ”张先生说,火车还没到站,便有人向他们推荐大连旅游项目。“有两种大连一日游,分别是大连·旅顺和大连·金石滩,费用分别是每个人138元和148元,我看他们挺正规的,就同意参加了。 ”张先生说,“对方介绍,第一天游玩的景点有10多个,其中大多数是免费的,但有两个景点需要另外掏钱买票,是否买票游客有选择权。 ”张先生说,这种游玩方式他们以前也遇到过,并没觉得有何不妥。
第二天上午,正式开始游览后,张先生一行明显感觉不对劲。“到了那些免费景点,根本不让我们下车,而是导游在车上讲解。这样的游览方式我们还是头一次遇到,恐怕连走马观花都谈不上吧,哪怕就停五分钟,让我们下车拍张照片也行啊! ”张先生气愤地说,“到了需要收费的景点,导游一个劲地要求我们购票,不买票就让我们在车上等。 ”
旅行社全额退费
气愤之极的张先生一行与导游发生争执,“当时我们说要投诉,对方对此却不以为然,说愿意上哪反映就去哪反映,而且还在言语上对我们进行威胁。”随后,张先生等人和同车的另外4名外地游客辗转来到大连,将其遭遇反映给有关部门,经过协调,旅行社的两名工作人员赶到现场处理此事。
“这是导游的个人行为,这样的导游旅行社今后不敢再用。”对于张先生一行的遭遇,旅行社的工作人员一再道歉,并承诺退还全部费用,同时为其报销从旅顺返回市内所产生的交通费。最终,张先生等人接受了旅行社的处理方式,并对这样的处理结果表示满意。
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