2011年11月6日,两名福建游客来到三亚游玩,本想着能够渡过一个愉快的假期,然而11月9日发生的事情却让他们大为扫兴。据两名游客反映,9日是他们旅程的最后一天,没想到在最后一天的游玩途中却遭受“旅游车”司机出言侮辱,双方因此发生争吵推搡,两名游客为维权放弃当天晚上回程航班。记者调查发现,两名福建游客在三亚参加“一日游”的旅行社涉嫌雇佣黑车。
据游客江女士介绍,9日是她和丈夫旅程的最后一天,坐”旅游车”的司机丁某便推荐他们前往槟榔谷。大概是8日晚11点钟左右,一名导游打电话和她取得联系,约好次日早晨7点半出发。9日早晨7点半,导游王某打电话通知江女士,车辆可能要晚到,让江女士稍等。8点35分当车辆到达事先约好的地方时,由于吴先生前去买早餐,车辆又多等了一会儿。
“我上车的时候,司机突然说,让全车的人等你们,你们以为自己是领导啊?”江女士说,吴先生买好早餐上车大约也就耽误了不到5分钟,但在他们之后上车的乘客由于等待时间太久便抱怨了起来,当时司机却对这些乘客说,就是给江女士和吴先生耽误的,然后司机还对他们迟到一事不依不饶,口中还不停出言辱骂。
由于不堪忍受司机的辱骂,江女士便要求下车。吴先生称,停车后,他便下了车,司机随后也跟了下来,并对其进行推搡。江女士说,看到丈夫被推,她准备下车阻止,避免双方进一步激化矛盾,在车门却被导游拉住了,而此时司机也从另一侧上车,上车后就立刻关上车门,将她夹在门缝当中,开车启动开了200多米才停下让江女士下车。对此遭遇,江女士和吴先生极其气愤。
9日下午4点,就此事江女士与丈夫来到三亚旅游质监所进行投诉,质监所致电当事导游、司机,让其前来配合调查。司机对游客所反映的情况一概否认,对于游客提出的要求表示无法满足。
由于两名游客计划搭乘9日晚7时50分的飞机离开三亚,旅游质量监督管理所工作人员曾建议福建游客表达清楚诉求后搭乘飞机,旅游质量监督管理所会与其电话联系并告知协调结果。然而,两名福建游客并不同意先行离开。双方一直协商不下。协调会后半段,司机王某更是叫来了数名彪形大汉,直至晚上8点多钟,双方协商未果。
在双方对当天的协商材料进行签字后,江女士对司机在材料上留下的联系电话进行核实,但电话拨通后,接听者并非司机本人,对方称电话打错了。记者注意到,司机在材料上自称名叫王军。10日,江女士按照导游王某提供司机的电话查询得知,机主名叫吴某。
根据两名游客提供的游玩期间乘坐的旅游车车牌号,记者经调查发现,该司机所开“旅游车”在交通、旅游等部门均查不到注册资料,因此两名福建游客在三亚参加“一日游”的旅行社涉嫌雇佣黑车。
三亚市旅游质量监督管理所负责人表示,根据规定,旅行社不得使用黑车。旅行社使用黑车一经调查确凿,将被行政处罚,针对游客和记者反映的情况,他们会对此进行立案调查。
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