嘉兴行游天下旅行社有限公司成立于2008年10月18日,总部位于嘉善县城闹市区谈公路与环北路交叉口。连续三年组团营业收入排名嘉善第一,2010年列入嘉兴市十强旅行社,同年在嘉兴开设嘉禾分公司,开拓大嘉兴旅游地接业务。2011年12月受邀加入浙江品质旅游(组团)联盟,浙江品质旅游(组团)联盟是“以产品创新为突破点,品质旅游为核心点,供应商和消费者共赢为结合点”的紧密合作型组织。联盟现有独立法人成员单位25家组团社,其中全国百强社、浙江省五十强社、地方十强社多家。公司主要业务领域包括观光旅游、公务商务考察策划实施、会展奖励、单项业务(如票务代理、租车订房、导游讲解)、旅游产品销售等。随着游客旅游意识的不断增强,行游天下高品质的旅游产品和导游服务逐渐被更多高端人士所认可。公司一直以“同价质最优,同质价最廉”为目标,回归快乐旅游的本质,希望制作的不仅是旅游产品,更能满足游人对幸福生活的向往!
一、高素质团队打造高品质产品
全社员工坚持“行游天下三条”——客户第一;痛恨抱怨,拒绝冷漠;视职业成长为最高追求。旅游文化知识博大精深,常学常新;服务技巧、工作方法经常交流调整。旅行社定期举办培训,把理论培训与实地考察相结合。理想的导游员应该能抓住旅游者的思想和情感,是有学问、说话流利、处事恰当、很有魅力、值得信赖的人,所以旅行社员工都进行过公司规章制度、员工守则培训;员工业务操作流程、上岗培训;旅游投诉处理培训;旅行社安全管理制度培训、安全预案培训、预防与处理;全陪导游车上活跃气氛技巧等方面的学习。有经验、负责任、业务素质高的导游、计调队伍是旅行社提供优质服务的有力保障。
二、旅游产品不断推阵出新
旅行社成立专门的产品研发部,定期在原有产品的基础上,开拓思维,力促新产品的诞生。高铁旅游、拓展培训、低碳旅游、红色旅游、夏令营、亲子游、体验性旅游、民俗旅游等都是非常受欢迎的产品。旅行社还成功承办大型政府活动,例如“万名中小学生观世博”,旅行社做好充分的准备,给全县近2万名学生提供了细心周全的优质服务。
三、创星工作
公司响应上领主管部门号召,目前正处于四星品质旅行社的创星评定阶段。为此,我社专门成立“创星工作组”,提出“树品牌,建品质,求精致”的口号,坚持“硬件改善,软件完善”的原则,从企业再造入手,加大投入,培育企业核心竞争力,打造优质团队,重视制度建设,注重流程管理,提升信息化水平,实现管理标准化、产品品牌化、服务人性化,有丰富内涵的行游天下旅行社企业文化。
旅行社先从改善硬件品质做起,投资2.2万元将原喷绘布门头改成铝塑板,突出LOGO,原前台只有两位接待人员,后改为三人接待,6个客位,加上接待室的座位,基本能满足高峰要求。在接待区域新增了电子声像资料、触摸屏咨询、Call center ,网站改版为中英韩三语种网站,更新及时,内容丰富,实现在线咨询-报名-支付,运用旅行社业务管理系统软件和财务管理软件,短信收发平台群发节日问候、团队游客出发前通知等方便快捷,提高了旅行社的科技品质;根据相关法律、法规、条例,结合本公司实际情况,建立健全了旅行社章程、旅行社岗位说明书、财务管理制度、人事管理制度、员工手册、教育培训制度、服务质量监督管理制度、安全管理制度、导游管理制度、投诉管理制度、档案管理制度等制度体系。健全、完善管理制度,管理制度上墙。
四、特色服务:
1. 拥有专业的导游队伍,高级导游、中级导游多名,一半以上导游的带团经验超过5年。
2. 行游天下的“上海铁路局火车票代售点”, 是浙江省唯一与上海站、上海南站、上海虹桥站售票窗口直接联网的上海铁路局火车票代售点,也是嘉善目前唯一的火车票代售点,可出售全国各地普通火车票、动车票、高铁票、学生票、团体票及往返车票。2012年春运期间该票点还上了中央电视台新闻频道,称赞嘉善票点自制票号服务更加人性化。
3. 旅游用品出售:行游天下为户外远足、携亲唤友出外踏青、野餐者准备了丰富的旅游用品。这些户外旅游用品是厂家外销产品设计巧妙,制作精良。
4. 定期出版《行游天下旅游报》,把当下的旅游资讯、公司动态、线路价格、旅游常识、案例维权等告知游客,使游客不出门也可知天下旅游大事。
5. 贴心的日常服务:单订电子客票、订房租车、代办签证、安排自由行等。
6. 针对不同人群需要策划不同旅游产品,如为公务出访、商务考察活动做好策划实施;在特定时期的特价推荐让游客享受到实惠等。
嘉兴环城南路393号(沙龙宾馆西大门) 电话:0573-82180765
散客嘉善报名地址:嘉善县魏塘街道陵园路62号 电话:0573-84129111、84129112、84129122