2012年2月21日,嘉兴市旅游局旅行社星级评定审查小组三位老师来到行游天下旅行社,对我社的申请的四星级旅行社做初评审核。审核是根据《浙江省旅行社品质等级划分与评定标准》来打分,按四星要求我们必须基本指标与基础指标达到480分,扩展指标达到50分,才能通过四星初评。《标准》中对旅行社基础指标(内部管理制度与业务流程等)、管理品质、硬件与科技品质、产品品质、营销品质、诚信品质、咨询服务和经营业绩八个部份作出了明确的分数规定。
第一次市旅游局行管处的老师来指导时,我们对创星的认识还很不够,初步打分相差了一百多分,对我们来说是深受打击。行游天下的兄弟姐妹们痛定思痛,多次集中专门开会,找出缺点,安排责任人,制作工作时间表,加班加点第二次准备评星材料,重新整理日常档案与台帐,每个人都付出了许多心血。第二次来指导时,市局还是认为分数可能比较悬,希望我们按2010-2011年的经营情况来作为评星的审核内容。并对我们的进步表示了肯定,对还存在的欠缺作了指导。
大家都盼望这次正式初评能够通过,这对我们来说,是一种肯定,是一种激励,也是新的开始。三位老师首先听了我社孙总的评星汇报,看了PPT,然后进行分块审核。我社安排了专门的负责人员,提供需要检查的材料,回答老师的问题。
下午四点左右,三块内容的分数进行整合,得出基本指标和基础指标485分,扩展指标87分,符合了四星标准的分数。接下去,我们还将在公示、中评、暗访、最终评定中继续努力,争取顺利通过四星评定,成为名符其实的四星级旅行社。据了解,目前我市总共有九家四星级旅行社,只占了全市108家旅行社中的8%。
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