随着越来越多的人加入旅游大军,旅游从业者的带团协调能力就备受考验。他们无法被称之为“管理者”但却是“负责人”,因为在旅游这桩交易中,游客购买的是一路的快乐,从这个角度来说,从业者只能是一个辅助服务者,一个配角,但一旦出现问题,他们却必须要对整个团队负责。
于每一段风景而言,背包的游客不过是匆匆过客,但对于长期从事线路开发和销售的旅行社而言,除了要保证团队的品质之外,更需要做好和当地景点等旅游伙伴的关系维系。种种矛盾促使双方偶尔会站在对立面上,而今天,我们要讨论的是:对于那些个性发挥得过了火的游客,旅行社行业是否应该设立一个黑名单机制,让犯错的人得到一点点惩戒?
正方
黑名单机制可提醒游客注意形象
与旅行社的工作人员聊天,经常可以听见他们抱怨对有些游客颇感无奈。“我的一个客人去欧洲拒付合同中标明的自理小费,还吵了起来,影响到了整体行程,而后竟然直接向国家旅游局投诉,虽然被驳回,但对我们还是不依不饶……”这一感慨引发了很多旅游人的感慨,究竟应该怎么对待这样的游客,我们又是否可以建立一个类似淘宝网一样的客户档案,一桩买卖过后,买卖双方互评,恶评太多的可以拉进黑名单?
●流星雨:客户是上帝,但如果没有约束机制,上帝变得毫无尺度,世界就乱了。
●紫藤:济州岛有个潜水店的老板现在拒收大规模中国团,去年一个17人的南方团下水后,总爱踩珊瑚拍照,34只脚就这样毁了一棵十几年的大海扇。那老板总结:如果中国游客是团里的少数,会极守规矩,但如果是大多数,就会做出一些难以想象的事。
●然:有些人的行为已经影响到了外界对于大连,甚至中国的评价,却还浑然不知,可悲!可怕!
●圈圈:航空公司和银行都能有黑名单,旅行社行业为什么不能有?屏蔽掉那些不守规则,扰乱秩序的人,是对行业的保护。
●信仰蓝色:而且能在一定程度上提醒游客注意形象。
●伟伟:有些人根本就是在扰乱秩序,他们搅和得把团队的整体品质都拉低了,可旅行社对他们一点约束的机制都没有。
反方
从商家的角度把游客涂上“污点”是否公平?
这一从行业角度出发的评定机制,并未受到民间的大力拥护。“不像话”有没有具体的标准?“太过分”又是否是一个客观的评价?当“裁决”完全由商家掌控,游客的心里便产生了种种担忧。
●饭饭:怎么能保证旅行社的公道?拉进黑名单的就一定是坏蛋?旅游经历的都是感觉上的东西,没法细化啊,如果这个机制铺展面很广,歪曲影响了好人的诚信怎么办?
●风车:或者一个人在某种特定状态下做了一件过分的事,就无法原谅了吗?
●璐璐:这样的机制好像是在告诉游客,你要听话,否则别怪我不客气。人渣游客属于个别,而旅行社却给每个游客头上都悬上一把剑,合适吗?
●晓东:一般游客出去玩都不会故意去找别扭,如果发生了一个不愉快,回来又给一个黑名单的不愉快,那游客心里岂不堵死了。
嘉兴环城南路393号(沙龙宾馆西大门) 电话:0573-82180765
散客嘉善报名地址:嘉善县魏塘街道陵园路62号 电话:0573-84129111、84129112、84129122