2008年带着更多的迷茫和未知踏进学校大门,在家人和老师的支持下选择了导游与休闲专业,开始了我4年大专的学习生活。在书本上了解祖国的壮美河山,觉得一切都会以一种美好的状态慢慢向我展开,所以在通过了国家导游证考试的时候,更坚定了我毕业后选择从事旅游行业,做一名导游的想法。
2011年正式开始了我的导游实习工作。在此之前,在家人的鼓励和朋友的关心下我选择去到省城杭州开始我的实习导游工作。真正离开学校踏上社会才发现书本上的理论知识固然重要,但在实际的操作过程中摸索发现如何独立生活、如何与人相处、如何处理人际关系……这些问题摆在我的眼前让我难以招架;而一个人生活在杭州,不认识路线、没有熟悉的人等等这些也让我着实从最初在书本上看到的美好变为再次的迷茫,迷茫自己的选择究竟是对是错?不知道自己还能坚持下去多久?
2012年7月,经过一年杭城实习,在学校老师的关怀建议下,觉得总该为自己做一次主了,离开学校,脱离实习,我选择来到行游天下旅行社开始我全新的导游生涯!回顾来到社里的半年时间,带过的30个大小团队,每一次带团都是一个未知,是一次成长的机会。因为在嘉兴地区目前仍以组团为主的旅游模式下,我从在杭的地接导游变为全陪导游为主的工作形式。游客都羡慕的说:“小戚,做导游真幸福,可以免费游山玩水。”刚开始时候我还沾沾自喜,刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔;才探访巴马的长寿村奥秘,又感受着天涯海角的誓言……但是一个月两个月的新鲜劲过去以后,接踵而来的是疲惫、压力,还有那么点后悔!
不过经过这半年下来的带团,对于自己来说成长了很多,通过去到的不同的地方,我开阔了自己的眼界;通过和客人的沟通,让我慢慢学习与人交流的方式;通过全陪的工作角色,我变得更加细心和成熟。
首先是带团前准备一定要充分,第一次去的地方,要多请教老导游,熟悉线路和提前罗列出需要提醒的旅游注意事项,尽量做到防患于未然,特别是旅游安全问题。做到在事先有个铺垫,万一游客产生情绪上的不满,效果就会好很多。地接负责当地的历史、景点的讲解,作为全陪就要注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人、司机、地陪导游及地接社的关系,身在异地更要有处理突发事情的能力,虽然导游不是万能的,但若能在客人面前做到临危不乱,及时果断的处理问题,也会更加增加客人对自己的信任感。除了以上这些,实际带团中领悟到“书到用时方恨少”这句话,导游是个“杂家”,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。其次,作为一个导游还要与时俱进,根据实际情况不断更新自己的讲解词,所以导游必须及时对讲解词进行调整,适应变化。在实际操作中,由于缺少经验,自己处理事情不成熟,也被客人埋怨和不理解过,所以对于客人反馈的意见建议要及时解决,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人有不同的心理,自己的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,不要将问题遗留下来甚至是不解决。
我印象很深刻的是前段时间带的一个横店两日游,因为当时有电视台的记者全程跟拍这次旅游,但横店景区我已经有6年没有去过;团队25位客人中多数是老年人,有几位是年轻的,这又关系到买票不同,所以自己很紧张,前一晚查了很多资料,再三给横店方面打电话确认用餐、住房,打电话向去过的同事请教……但还是有很多的担心,不知道怎样讲解可以让老人和年轻人都感兴趣,面对摄像机更要维护好旅行社的形象品质。两天的行程下来,从刚上车大家都有一定的警惕心理,到回来路上看到客人开心的笑容,说实在话很累,但感觉很欣慰,特别是好几位老人不停塞给我吃的喝的,我想我捧着的并不仅仅是一份食品,更是一份信任。
任何职业都有光鲜亮丽和不为人知的一面,我有这样的机会了解大千世界是我的幸运,虽然难免会累会委屈会想放弃,但即使有再多的“虽然”或“但是”,我依然庆幸自己身在这样一支充满朝气的团队里,迎来属于自己的彩虹天堂!
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