会议目的:开年工作大会,旨在让大家在新的一年里面总结上一年工作中的经验教训,展望新一年的工作,共同努力创造新的成绩。
导游部经理孙立超说:导游是旅游中的实际操作者,客人最直观的感受与我们的工作优劣息息相关,我们大家还是应该以服务第一的原则去处理每件事,以游客满意为目标,以更多的回头客为带团效果。我们社的体制和其它旅行社都是不同的,福利相比其实已经很不错了,导游没有业务任务,只要带好每个团就是我们的主要任务。今年的政府团会有些影响,但只要大家一起努力,带好每个团,那么公司会越来越好,大家好了,我们的小家自然也不会差。2013年大家一起努力!
戚俞丹导游说:2013新的开始,对于我个人来说,也是新的挑战的开始。重点是基本功的加强,前几次的导游培训我的知识量还远远不够,对于我的游客来说,他们也更希望他们的导游是一个能说会做有经验的导游,所以这部分我会在新的一年里加强。另外就是在处理应急问题上,我还是缺少很多的经验,有时候处理的方法并不是最恰当的。刚才超哥提到过的几点也会从现在开始落实到每个团队中去。游客的评价是检验我们导游工作的一部分,也是让我们看到自己身上不足和更完善自己的部分,所以游客意见单我会一如既往认真真实的让客人做出评价。希望在公司给我们提供的平台上更好的发挥自己作为行游天下一员的职责。一定要多多将旅行安全注意事项放在首位,告知游客,如果是汽车团最好落实在大巴车上,但是放给客人看,我试过,真的没什么效果,也希望大家群策群力想想这点是不是有更好的方法?
张霞导游说:尽自己所能带好每一个团,在一些细节问题上的处理更加恰当周到,让游客能更加感受到我们行游的导游与其他旅行社的区别,另外就是自己本人知识方便的拓展。还有就是我希望新的一年中,对于散客门市上我可以多加学习,在各方面都有所提升。
黄丽君:虽然现在已经转为办公室人员,但是忙的时候还是要带团的,自己的导游功底本身就不深,现在更是不应该放弃。平时在忙于给大家计划的时候有时候交代的不清楚的大家看过任务单后可以提。餐饮在行程中也很重要,有时候我订的餐都是问营销员的,所以大家可以多提意见,多收集餐厅。在新的一年里,和行游天下的每一位一起努力。
许姣导游说:在2012年这一年里,慢慢了解了导游这个职业,也发现自己有很多不足,希望在2013年可以进步;要和客人多交流,这是2013年首要目标,多了解客人的想法,和客人就留多一点带团也会轻松一点。要多微笑,多多的关心客人,细节问题都要注意,对于突发状况的处理能力也要提高。并且空下来的时候也要到前台学习,了解散客报名
王双导游说:1、认真带好接下来的每个团,特别是在讲解能力上,除了一般性的开场白,更应该多讲点专业性的知识,讲解更加深入。在注意事项上,要提前做好充分准备,告知给客人。2、结束语方面,以前讲解的比较少,有点偷懒,希望接下来把结束语能讲的更好,总结的更好,给游客留下更深的印象。3、最后,让客人如实地在回馈意见表上对我做出评价,希望有更多的表扬,更希望我的努力能给公司好的口碑和更多的回头客。
王依娜:在这里我是一个新手,对于带团的事情可以说不是怎么清楚,所以希望各位前辈同事多多帮助。2013年是全新的一年,对于我来说挑战非常的大,我自己也会努力完善自己的基本功,在每次的导游培训上我也会更好的吸取各位“前辈”的长处,来充实自己,弥补自己的短处。也渴望公司能给我机会让我成长。
沈恰导游说:在2013年,作为导游时期的我还是需要多揣摩游客的心理。很多不同阶层不同年龄层的思维方式是不同的,需要更多的细致服务。另外,临场处理一些危机问题的能力还是需要着重加强,在讲解方面,需要加深深度,从一个点切入到一个面,只有自己肚子中的墨水够多,才会给客人更多的信任和安全感。导游的服务还体现在许多人性化的服务上,很重要的一点是对待游客要真诚,这样游客才会更加的信任我们,在许多长线团接触下来以后,发现许多地接导游的成功之道就是真诚、细心、细致,而且必须时刻让游客感受到我们导游是在为他们想,新的一年,需要接触更多知识,因为作为导游的同时,我也是个前台接待人员,多学习,多揣摩,多总结!2013至关重要的一年,希望在行游天下这个大家庭里和大家一起努力的成长!
张冬娟导游说:新的一年,希望可以多走一些没有去过的地方,然后可以运用到散客报名中,更好的跟客人交代,讲解能力要多向大家学习,新的知识,新的讲解方式,创造更多的新鲜感,认真带好团,做好我们行游天下的每个细微的服务,还有宣传,散客报名要更加专业,更加细心,多学习新的散客线路和知识。
会议总结:根据与会人员对于新一年工作提出的目标,希望落实在实际的操作当中,更好的完善自我,为公司更好的发展群策群力,在行游天下的大家庭中继续成长!
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