买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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旅游微博整合营销策略
发布日期:2013/8/9 15:09:09    信息来源:行游天下旅行社

    微博作为媒体发展的新阶段在短时间内爆发出了强大的影响力,敏锐的营销商正努力寻找新方式与消费者建立联系,微博这一最广泛的社交媒体的营销价值不断凸显,越来越多的旅游政府部门、旅游企业开设微博,进行旅游目的地营销和旅游产品营销。在大众传媒不断发展的今天,旅游营销更需要精准性和关系的建立,而整合营销以消费者为中心、建立一元化传播信息的理念正可以满足这一诉求。微博作为自媒体的社交网络平台,利用其进行旅游整合营销具有很多优势。
    旅游微博整合营销优势
    整合营销传播是一个营销传播计划概念,要求营销者充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播手段(如广告、直复营销、销售促进以及公共关系等),并将之结合,提供具有良好清晰度、连贯性的信息,使传播影响力最大化(美国广告公司协会)。旅游机构和企业利用微博进行整合营销具有以下优势。
    微博实现了整合营销的传播手段融合。微博是一个多媒体营销媒介,能呈现音频、视频、文字和图像等多种信息,旅游营销者可以综合多种形式进行信息发布;微博是一个广泛的社交媒介,在这一虚拟社区中,营销者可发布信息、发起活动、与目标顾客互动。这使微博能将广告、在线促销、解决客户问题、事件营销、广告宣传等独立营销手段综合为一个整体,各种传播手段产生协同效应,使传播效果最大化。
    微博为整合营销的接触管理提供途径。一方面,微博裂变式的传播特点,能够产生蜂鸣效应,扩大信息传播的影响范围;另一方面,微博营销成本低,且不受时间、地域限制。基于这两个方面,旅游机构和企业利用微博开拓广泛的受众群体、与顾客建立实时方便的接触。
    微博保证了整合营销的准确性。整合营销不仅要求传播具有广泛性和一致性,还要求具有准确性。准确性,即准确定位目标客户群,让信息传播更加准确,传播效果更加显著。在微博平台上,用户主动选择对企业微博账户的关注,旅游微博的粉丝是其直接的目标受众,因此旅游营销者通过微博进行信息传播能达到很高的精准性,微博传播为旅游整合营销的有效进行提供保证。
    旅游微博整合营销策略
    1.建立一致性。整合营销传播的核心思想是将与企业市场营销有关的一切传播活动一元化,整合各种传播手段,塑造一致性“形象”。首先,应建立统一的传播信息,即建立一个突出的、整体的品牌形象。这要求旅游机构和企业对旅游目的地或产品进行品牌形象建设,确立传播的核心信息。其次,确保信息与媒体一致性,这包含两个层面的含义,一是指传播的文字与其他视觉要素之间要达到的一致性;二是指在不同媒体上投放信息内容的一致性,要“用一个声音来说话”。再次,要求营销人员认识、明了营销传播的信息和内容,在营销人员中建立一致性。
    2.营销手段整合。旅游微博整合营销,要整合各种营销手段共同实现营销目标。
    品牌营销。利用微博信息发布平台,采用文字、图片、音频、视频等形式在微博上发布旅游目的地、旅游产品广告,让粉丝及时了解信息,可以帮助旅游目的地和旅游企业实现在目标受众中建立感知、提供信息、影响态度等传播目的,从而建立、扩大品牌知名度。另一方面,在微博中与顾客沟通交流,提高顾客的满意度,建立良好关系,从而进一步提升品牌忠诚度。
    事件营销。旅游机构和企业可以在微博平台发起旅游话题活动、旅游产品促销活动、借助名人进行微博营销等事件营销,例如评论抽奖、转发抽奖、幸运粉丝免费旅游、分享旅游目的地照片等活动,或邀请明星微博参与活动、协助传播等。通过这些活动,可以引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注,提高旅游目的地或产品的知名度、美誉度,树立良好的品牌形象,并最终促成产品或服务的销售目的。
    关系营销。在大众旅游时代,旅游作为一个轻松愉快、令人愉悦的话题,更容易在群众中产生共鸣;微博用户的庞大性及互动性,能为旅游部门及企业进行关系营销提供良好的平台。旅游机构和企业能通过微博在第一时间了解消费者的意见和想法,分析顾客需求,为更好地开发旅游产品、提高旅游服务提供一手参考资料,通过提供满意的服务提高知名度及顾客忠诚度。此外,在微博中与顾客互动,及时解决问题,能拉近与顾客间的距离,提高品牌忠诚度。
    危机管理。旅游机构和企业的官方微博具有权威性,利用微博进行旅游危机管理,主要是将信息及时与公众沟通。危机前,在微博中发布旅游安全信息、文明旅游信息,提高广大消费者对危机的预防意识;危机事件中,及时发布事态发展第一信息,及时分享有效的危机处理过程,加强信息的披露和与公众的沟通,争取公众的谅解与支持;危机后,对危机事件后的舆论进行引导,重新树立形象。
    旅游电子商务。近年来,我国旅游电子商务持续迅猛发展并趋于成熟,技术的进步使得微博这一社交媒体的电子商务成为可能,新浪网已经开始试水社会化网购。可以看到,利用微博发展旅游电子商务具有很大的现实性和发展空间。借助旅游微博品牌营销、关系营销等优势,将其作为直复营销媒体,让用户通过电子商务直接购买产品,可以促进旅游产品销售。
    旅游微博营销已经有了很快的发展并取得了一定成绩,整合营销进一步提高了旅游微博的营销效果。尽管如此,我们也要认识到旅游微博无法取代传统的旅游营销方式,其他的网络营销平台以及报纸、电视、旅游杂志等传统营销平台的作用也不容忽视。将微博营销与传统营销平台结合,才能使旅游营销涉及面更广,实现更高的传播目标。