买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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导游角色的再定位
发布日期:2014/2/12 14:41:23    信息来源:行游天下旅行社

     导游从业人员是旅游行业的主要从业群体之一,其专业技能、服务水平的高低直接决定着旅游者满意与否。目前,导游从业人员的职业发展和生存空间面临着以下四个方面的挑战:

    一、角色定位:导游从业人员更多地被定义成为讲解员、联络员甚至服务员,导游从业人员的角色定位单一化、基层化、模式化;二、产业变革:自驾游、度假游、体验游的兴起,要求导游从业人员转变角色、提升技能;三、行业失范:强迫购物、回扣、黑导等问题涉及行业道德与形象,也对导游职业形象造成消极影响;四、时代创新:大数据时代悄然而至,导游从业人员的工作技能和生存空间受到影响。

    面对上述挑战,需要重新审视导游从业人员在旅行社和整个旅游业的角色定位,通过对角色的再定位,使导游从业人员在更广阔的平台、以更宽广的视野投身于旅游业发展的大格局中,真正成为旅游业发展的主力军。

    需要注意的是,本文所阐述的导游从业人员的角色再定位是基于大数据时代悄然而至、智慧旅游尝试性发展,自驾游、度假游、体验游兴起的新形势下的,这些新形势、新条件要求导游从业人员具备技能化、多元化、个性化的服务,而不是停留于传统观光旅游时代的导游从业人员的工作方式。导游从业人员角色的再定位主要表现在以下几个方面:

    一、调研队

    导游从业人员活跃在旅游业的第一线,是第一时间了解旅游者满意度、听取旅游者投诉和建议的旅游业工作队伍。尽管目前导游从业人员也会向旅游者发放问卷,但是这仅仅局限于对于旅行社的产品与导游服务满意度的调研,而且很多问卷不规范,很难通过科学统计进而形成旅行社的基础数据。导游从业人员应该通过规范化问卷以及与旅游者的交谈讨论,全面了解旅游者对于旅游资源开发、旅游产品设计、旅游服务提供等多方面的意见与建议。大数据时代要求旅游业对于旅游者的非结构化特征的数据调研和统计更为科学、全面、细致,同时对于个性化的旅游者的心理、行为特征的把握更为到位,在这方面,导游从业人员具有天然的调研优势。

    二、营销者

    导游从业人员应该成为旅游产品的营销者,在旅游过程中,应该通过对于旅游者的个性、爱好等方面的了解,向旅游者营销对应的旅游产品,帮助旅游者根据自身需求调整线路内容。导游从业人员的营销不应局限于已经进行的旅游过程,还要包括旅游者可能选择的下次旅游或者故地重游的重复性旅游,旅行社可以根据导游从业人员的营销绩效和旅游者的评价反馈给予适度奖励。

    三、规划师

    目前的旅游规划团队中,旅游领域专业人员以专家教授、高学历毕业生为主,而具有一线特别是旅行社业工作经验的人员较少,这在一定程度上导致旅游规划过于理论化甚至空想化,容易形成空中楼阁。导游人员在工作过程中了解游客的心理、行为特征,同时对各地的旅游资源禀赋、旅游产品设计、旅游服务提供等具有非常直观的认识,这些经验对于丰富旅游规划团队中旅游领域专业人员的知识结构和经验结构具有十分重要的意义。同时,导游从业人员参与旅游规划,也是水平导游发挥专长的重要平台。

    四、培训员

    目前,很多企业的人力资源和培训机构将集体旅游与团队培训相结合,在旅游的过程中,针对员工进行一些心理、行为、技能、文化等维度的培训,导游从业人员可以尝试成为团队建设、素质拓展等方面的培训员,通过对于相关培训项目的学习、考核、认证,成为一名“旅游培训师”,衍生出一个集导游与培训于一体的新兴职业。

    五、体验者

    伴随着旅游业的改革创新,一些新型的旅游设备、服务方式、产业业态将逐步运用,导游从业人员要成为带领旅游者进行这些设备试用、服务方式和产业业态体验的重要力量。同时鉴于旅游者对于这些设备、服务方式、产业业态的试用与体验仅仅停留于一次或几次旅游过程,很难全面、准确反馈试用情况及提出优化意见。而导游从业人员却拥有多次试用与体验的平台,同时与旅游者进行实地实时的交流与互动,对于旅游设备的创新、服务方式的提升、产业业态的发展具有重要意义。

    六、文化使者

    导游从业人员对于文化的保护、宣传与推广不应仅仅停留于讲解,还应该努力帮助旅游者调解在进入一个“异文化”环境和区域后由于文化的差异性及快速的文化转换而导致的思想、心态和精神等方面的冲击,避免旅游者与“东道主”在文化方面的“冲突”,缓解旅游目的地的文化流失与变异,这样才能够从根本上保护文化。同时,讲解应该注意内容的真实。导游从业人员在文化保护、宣传与推广方面的重要表现使旅游业具备了更为实际的文化教育与文明推广的作用,这也是一个产业成熟并逐步得到认可的标志。

    需要注意的是,上述导游从业人员的角色再定位并不是要求一位导游从业人员要成为上述所有角色,而是根据导游从业人员的能力特征和水平,适度引导和培养,在完成传统导游职能的基础上,努力成为其中的一个或者几个角色,即1+N的导游从业人员提升模式。

    导游从业人员的角色再定位还会促进旅行社的改革与发展,逐渐向现代新型旅游代理和咨询方向转变,具体表现在:(1)信息代理与咨询,通过网络、电话等途径为游客提供信息咨询服务,办理预定、个性路线设计、票务等业务;(2)设备代理,为游客提供自行车、钓鱼设备、安全装备等休闲设备;(3)服务代理,为家庭、情侣、团队等在旅游过程中提供录像、烹饪、邮寄等服务;(4)技术培训,为游客提供钓鱼、攀岩、摄像、烹饪、露营等技术培训;(5)安全代理,为游客提供保险咨询与代理服务,提供安全设备租赁、安全技巧培训等。

    无论是导游从业人员的角色再定位、还是旅行社的改革与发展,都是未来发展的必然趋势,但是在实际的产业运营过程中,不可求快、求急,而是要步步为营,方能步步为营。