以下是一个工作了十年的导游有感而发:
首先,多看书
在做导游之初,就阅读了很多关于导游的书籍,老的旧的,本地历史,地理,以及道教,佛教的等,虽然,并没有完全吸收,但是,游客问起来,总能够说上几句,不至于冷场。我想,还是有一些自己的水平掺杂在其中的,用自己的知识和服务换得报酬,心里还是踏实的。在朋友圈我是有名的“运气好”,不可否认,我的运气一直不错,但是,十年导游,绝不仅仅是靠运气。知识的积累,总有用到的时候。
其次,勤交流
在每年的淡季,我和几个导游都会相互交流经验,彼此拿出讲解最好的部分来分享,相互推荐书籍、视频,来充实自己。导游之间,并没有直接的利益关系,分享是为了更好的进步,相互学习,吸收优点。我佩服那些不掖着藏着的导游,他会的知识,都会毫无保留的讲解给你,这样的人,只会越来越强,他把自己放在了强者的地位,不怕有人追上。这样的人,在任何时候,都会是社会的强者。弱者,才会担心被人学走东西,因为他只有那么点,被人学习了,就没有了,当然,这样也永远不会进步。淡季,一定要充实自己。看书,或者交流,都是很好的方式。 再者,带团要学会灿烂的微笑。谁都喜欢那种阳光灿烂笑容满满,正能量充足的人,客人第一眼见到的是明亮的笑容,距离一下子就拉近了。不要说你不会笑,对着镜子,露出八颗牙齿,笑的不对,就用手扯嘴角,练得次数多了,就自然了。工作,是需要学习淬炼的。
最后,说心态。
调整好心态,跟客人打成一片,也给予理解,态度依然不错,这样的状况保持下来,意见单都是表扬,有的回到组团社,下一批指定继续让我带;还和一些游客成为朋友,走的时候,依依不舍。所以,最重要的是心态好。带团,不一定非要摆脸色,要求客人必须如何如何。放平心态,真诚的和客人相处,就会发现,收获是会有的,人心都是肉长的,服务到位了,游客也会给予相应的回报。不要抱怨,不要灰心,更忌讳骂人、摆脸色,如果你微笑服务到底,或许,最后就有收获了。带团如做人一样,踏踏实实做好自己,应得的自然不会少,心态好,人生就美。 看到这里,给自己给游客一个微笑吧,其实,你在为游客唱歌,搀扶老人、牵手孩子的时候,内心也是充实美好的,不是吗?
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