[案例回放] 2008年3月份,烟台市一对老年夫妇参加了旅行社组团去外地旅游。他们外出观光旅游玩得很尽兴,但在返回出飞机场时,65岁的老太太不小心被机场大厅的地毯绊倒,造成右腿膝下骨折。旅行社全陪导游及时将老人送往医院治疗,同时向旅行社负责人报告,后向旅游质监部门备案。
[处理结果] 在旅游质监部门的督导下,旅行社负责人及时赶到医院为游客垫付医疗费用,在精神上给予安慰,游客情绪比较稳定。因游客已购买人身意外伤害险,接到报案的永安保险公司派人前去医院了解情况备案,老人出院后得到了保险公司的赔偿。
[案件分析] 老年人出行前一定要先检查一下自己的身体,不能带病出游。要选择正规的旅行社出行,子女、亲友最好能一同出游,可以相互关照,保障安全,同时要携带必备的药品。旅游过程中,应根据旅游线路的长短及自身年龄、身体状况的差异选择不同种类的交通工具,上下车时应小心谨慎,不要着急或拥挤,以免摔伤磕伤身体。到异地旅游一定要把好饮食关,不能贪吃,应选择干净卫生的酒店、餐馆用餐。在外旅游过程中,尽可能不到景区的危险地段游览,不宜参加爬山、登高、划船、游泳、漂流等剧烈运动的旅游项目,注意劳逸结合,保存体力,保证旅途身心健康。
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