1.在旅游产业转型升级中千万不可忽视导游群体的作用
旅游产业转型升级的源头是消费需求的升级。而直接影响游客感知和满意度的就是导游的服务意识、服务态度和服务质量。从人力资本这个要素角度来说,没有导游水平的全面提升,就无法实现整个旅游产业的转型升级。
从当前行业现状看,大部分景区提供的导游服务与游客需求尚有很大的差距,甚至出现导游与游客之间爆发争端,发展成群体事件,对旅游企业的发展极其不利。很多景区硬件已经达到5A级,可是以导游服务等为代表的软件服务还只是3A或者4A级,从补短板的角度说,要提升景区的价值创造力,就必须提升导游的综合素质和服务水平。
我们期待,无论是旅游主管部门还是旅游企业,都来重视导游群体的素质提升工作,让导游真正成为旅游产业发展中一道靓丽的风景线。
2.高素质导游群体:尊严、安全感、成就感一个都不能少
首先,要让导游这个职业变得更有尊严。在发达国家和地区,导游和其他职业一样有尊严。导游以他独到的技能和服务赢得游客的满意和尊重。
其次,导游的人身安全和权益要获得保障。通过法律法规、相关制度来保障导游应有的人身安全和各方面权益得到真正执行。
再者,导游最终要获得人生自我实现的成就感。很多导游,因为收入不稳定,缺少归属感,职业生涯都较短,没几年就改行了。究其原因,就在于没有获得自我实现的成就感。我们深信,随着导游权益得到保障和价值不断得到体现,终身导游群体必将得到壮大。
3.导游行业的发展需要插上“互联网+”的翅膀
除了导游自身素质提升以外,在移动互联网时代,导游群体的线上线下整合就显得尤为重要。以前,导游之间,导游与旅行社之间,导游和游客之间,导游与旅游公共管理部门之间,信息是不对称的,沟通是偶然随机的,这既不利于导游群体的发展,也不利于整个旅游产业的发展。
如今,随着移动互联、大数据、云计算、虚拟现实等技术的应用,已经开始涌现聚焦于“导游资源整合与服务”的互联网平台或者联盟,导游资源可以最大程度地进行线上线下整合,导游可以借助这些平台进行学习提升、与游客互动、维护权益和自我发展,旅游主管部门可以借助这类平台进行管理,旅游企业可以借助这类平台对导游资源进行配置。
在“互联网+”和“旅游+”成为一种大趋势的潮流下,导游群体也将因为这种浪潮而得到前所未有的提升和发展。
(本文摘自APP旅宝文章)
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