买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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导游——实践+理论(孙莹莹)
发布日期:2009/7/23 11:06:17    信息来源:行游天下旅行社
    很久没有带团,深感不能脱离实际的道理。世界变化很快,只有常学常新,活到老学到老,才能不被这个时代、这个行业所淘汰。
    导游这工作,我总结应是“实践+理论”,而非“理论+实践”。当然理论很重要,是基础,专业学校毕业的要比“半路出家”的导游明显进步快。但如果只有理论,没有实际操作过带团的流程,没有到过那个地方,导游工作就不会很踏实。就连我这个做了十几年的老旅游,不常带团还是要吃点小亏!我这次带了个四十人的重庆三峡武汉六日游的团,就碰到了几个风格不同的导游,和大家来分享一下。
    我们的团第一站是从浦东飞重庆,下了飞机一位穿着超短裤、贴着假睫毛的时髦女郎接待了我们。看着还挺养眼,讲得也还可以,本来晚上是吃团餐20元/位。美女导游应先问我这个全陪,然后由我问领队或是单位领导,她却在车上问所有团友:“来重庆想吃重庆最有名的火锅吗?”大伙没吃过的当然想尝尝鲜,而单位领导在那个场合当然只能说:“一起去吃吧!和单位一起结!”大家鼓掌热烈。有几个家属领导叫我差价48元要事后问个人收费。晚上的火锅是自助式的,内容不是很丰富,与江南的口味差异很大,不但辣,还很麻,吃得不是很满意,有上当受骗的感觉。如果我重庆去得多,有经验,就可以事先建议游客不要集体去,晚上有兴趣的可以自己三五成群结伴去吃,就不会有大伙心有抱怨的结果,也不会有让领导花了钱还没人说句好的难堪了。
    重庆的这位导游还有一些工作上的细节没有注意到,比如:在车上不面对客人讲解、带团时经常长时间地打私人电话、频繁地发短信、上菜慢也不关心等等,这些都是不重视游客,不重视工作的表现。导游们需有则改之,无则加勉。
    导游不但要有过硬的讲解技术,我认为更重要的是要有一颗真诚待人的心,不管是怎样的收入体制,也不能“拿着菜刀为人服务”!我看过很多的地接导游,所讲的每一句话都为后面行程中的购物点、自费景点的推荐埋下浮笔。功夫好一些的让人感觉不出来,新手上路的让游客顿时加强防备。成功的导游用心观察每个游客的反应,了解这个团体的共同爱好,推荐需要的计划外项目,成功与否不要过分强求,反而带团很成功,收入颇丰,游客也满意。自己没有在服务上多下功夫者,往往应了那种老话:希望越大,失望也就越大!
    我们嘉善的导游在这方面做得还好,因为诱惑小,希望就小,失望也小,要求就没那么高。我觉得全陪带团在外,要注重的是游客的感受,自己收入的多少,全看运气。有很好,多最好,没有也不要气馁,毕竟我们有工资,有稳定的收入作保障,比起那些用人头费买团来的地接导游,我们不知有多幸运!
    上了三峡游轮,碰到船上的导游,看上去是位经验丰富的老导游了,可就是不会笑。当她在笑的时候,可以听见声音,从她脸上却看不出来。讲得内容挺好,可是没有语音语调,当有人没有仔细听她讲,或是开个小差与旁人闲聊时,她会瞪起她眼镜后面的双眼,停下来等她们讲完。严然是一名教书育人的老师啊!游人也真是会马上安静下来仔细听她讲的,可是我发现还是有很多人因为她讲得不够生动听着听着睡着了,不让人讲话,我睡觉总可以吧!我花了钱,想干嘛干嘛!这是游客人的心态!嗨!导游们,微笑是多么地重要啊!
    第二天上丰都鬼城,接待我们的导游是这趟行程中让我最满意的一位。丰都鬼城这个景点说白了实际是完全人工造出来的景点,可是景点导游词却很风趣,加上讲解员娴熟地讲解技术,抓住了每个游客的耳朵。导游让走这条路就走这条路,导游说三十三周岁的要跳这三十三个台阶就有游客会跳,夫妻一同来旅游的还在导游的指点下手牵手一起过了奈何桥,来世还要走一朝。这位导游音色低沉,很注意讲解的语速,还关心到游客的体力,会时常在有遮阳、有长椅的廊下停住,由她一边讲,大家一边休息。我观察了一下,没有人掉队,只有人拼命挤上去听,这就证明这个导游的讲解工作是成功的!
    游神农溪的导游是这次行程中我们遇到的第四位导游,是个土家族姑娘。确切的说,是我们小船的船导,因为我们团分了三个船,她是我们船上的讲解员,主要负责神农溪的讲解。这位导游站在船上讲解,执意不肯坐下,说坐下是对游客的不尊重,还让大家感动不已。她会唱山歌,说土家族人天生会唱歌,大家都很高兴,听她与船工对唱。在船回来的路上,她拿出了一本神农溪的书与一张碟片,向大家介绍这本书的内容,碟片就是这山里人唱的有名的山歌,她也是其中一名歌手。这本书与碟片是爱心工程的售卖方式,书六十元,碟片四十元。价钱有点离谱,之前的辛苦工作让游客感觉到都是为了这本书与碟片。船上没有人买,导游说:“难道你们都没有一点爱心吗?”大家都不说话,其实爱心是自愿的,不能强求,游客们是因为觉得有点不太对劲,又不愿直接地拒绝导游才不作声的,导游却说了不太得体的话。如果是公司强行要求导游们这样做,我认为公司也是有问题的,一是定价太高,二是不该拿爱心来做幌子,更不该有要求,献爱心本身就是自愿的。
    最后一位接触到的导游是宜昌接船的导游,负责武汉段的导游服务工作。是位男生,胖胖、黑黑,看上去不太干净,但态度挺好的,总是咧着嘴笑嘻嘻地和人讲话。他讲解语速很快,而且有口头禅,每一句话的最后几个字都要重复一遍,再加上“。。。。的话。。。。的话呢”。我坐在最后一排,坐在我前面的游客说:“他讲得听不清,让人感觉有点吵,叫他别讲了!”我看他讲得还挺起劲,也不好意思打断他,不能伤了人家的积极性。事后我趁没有人的时候婉转地和他说:“有人和你说过你有口头禅吗?你要改改,否则影响人家听你讲的效果!”他说:“我改不了的,改了我就不会说了!”还不太谦虚呢!这人啊,只有自己想做才能做到,别人的建议才听得进,他没有想要求自己做得更好,别人说了也没用!
    也许是自己学这个,并且亲身经历了导游的工作,所以对导游工作感触更多。这是个高尚的工作,这也是个低微的工作,全凭自己来诠释。昨天看报纸,有位导游写的一篇文章,光是题目就打动了我,叫“把游客当亲人”,如果导游们真能把游客当亲人,游客一定也会把导游当亲人,相互信任,共同完成一次愉快的旅程。带团能否成功,实际就是导游与游客相互努力的结果,希望行游天下的导游们都能把游客们当亲人,成功地带好每个团,创造自己美好的导游人生!