2018年1月13日上午,浙江行游天下国际旅行社导游部年终总结会议在行游天下位于嘉兴世贸中心十二楼的总部召开。首先,由各导游具体分享了2017年带团的案例、积累的经验,阐诉了带团过程中所遇到的困难,以及结合自身体会抒发了自己的感想,展望了2018年的发展方向和重点。孙总在听取了导游部各成员的发言后,也一对一的做出点评和指导,对大家的工作成绩给予了高度肯定,也对不足之处提出了批评指正,并对导游部2018年的工作进行部署,对所有导游提出了更高的要求,希望大家在未来的工作中展现更好的精神面貌,以获得更大的发展。本次会议是导游部的一次思想、观点、人员的大集聚,也给大家提供了沟通交流的新平台,帮助大家的学习成长。
下午,导游部的所有成员在孙总的带领下聆听了浙江资深导游员、作家、现任浙江旅行社协会导游分会会长、浙江品质旅游组团联盟秘书长、浙江名都旅行社有限公司总经理钱钧老师给我们带来的经验分享,本次分享会以“以阳光心态,刷职业存在”为主题,钱钧老师首先对导游生存的困境侃侃而谈,对三观正、能力强、知识广,三个方面进行了详细的解说,他指出,一个好导游,或者说一个合格的导游应该具备良好的服务意识,良好的语言表达能力和广博的知识,要有很强的沟通和组织协调能力,用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为,使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛。导游面对的常常是十几个或几十个人的团体,负责安排吃、住、行、游、购、娱等所有的工作,事无巨细都要亲历亲为。导游代表着国家、公司和个人的形象,所以需要不断充电,提高个人的修养和知识层次。对于一个导游员来说,思想品德是最重要的素质,因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客,这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题,需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操,判断是非、识别善恶,要在原则问题上坚决不让步。简单的一段话,让我们不禁陷入深深的思索。钱钧老师从业三十多年来,不仅详细记录每次带团的心得体会编制成书本供导游们学习,还自考了粤语、日语等各类小语种的证书,在我们看来,他已经不仅仅是一位导游、一位老师、一位作家,他的坚持和奉献的心,令我们动容、尊敬,让我们感触颇深。
分享结束后,我们转移到五楼会议室进行了座谈会,会议期间,业界大咖各抒己见,都对未来旅游的方方面面提出了更高的期待,对旅游行业现状存在的问题交换了意见,用轻松的话语营造了一个愉悦的氛围,将会议推向新高潮。
通过一天的交流学习,我们加深了对导游工作的了解,增强了对旅游业的亲切感和归属感,2018,我们做好准备迎接更大的挑战!
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