喜欢旅游的朋友对于行游天下旅行社一定不会陌生,那么你是否知道它的的标志是什么意思呢?山峰下的弧形代表着水,山峰上有两个背着包的人,拉着手正在往上走。实际上,它有有两层含义,一层意思是行游天下带领旅游的朋友们游遍大好山水。而另一层意思则代表着行游天下的团队正手拉着手一起往上走。
“行游天下的兄弟姐妹们常常因为能有缘在一起工作而感动,这是一群吃起来起劲,干起来带劲,玩起来用劲,对生活和工作都充满热情的人。”创始人孙莹莹表示,“我就如同一根线,把一颗颗珍珠串在一起形成一串漂亮的项链,让我的兄弟姐妹们散发出更加美丽耀眼的光泽!”
2008年10月开业合影
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团队拧成一股绳
0安全事故完成万名中小学生观世博
今年是行游天下成立的第十年,回首十年发展,总有一件事是绕不开的话题——成功承办“嘉善万名中小学生观世博活动”。“ 那时候我们给每个孩子发了印有‘行游天下’字样的鸭舌帽,他们回到家帽子一脱,行游天下也就进入了千家万户。”孙莹莹回忆道,通过这次活动,行游天下得以迅速打开知名度,站稳了脚跟。
然而这个千载难逢的契机,从另一个角度来看,也是一个不小的挑战。当时嘉善县政府相关部门向上海世博局签约采购的是一万张中小学生非周末的门票,行游天下得到活动的承办资格后,先是向银行贷款预支了一万张中小学生非周末世博门票的票款。然而在接下去的统计过程中,孙莹莹发现自愿报名参加的学生有两万名左右。于是通过业务渠道又自己采购了一万张门票,孙莹莹回忆说:“教育局担心安全问题,希望把观世博的学生名额压缩到原来的一万人。如果真得压缩到一万人,后来买的一万张门票将打了水漂。”还好后来相关领导还是同意了让所有报名的学生都可以参加活动。当时嘉兴还没有旅行社承办过如此大型的政府项目,大家都知道这个事情存在很大的安全风险,最后的大部分责任都将由我们承担。
顶着巨大的压力下,行游天下所有员工上下一心,从前期准备开始,和每个校方负责人沟通,再由学校组织安排讲解注意事项。预案演练、对接老师、了解特殊学生情况,出发前一天,带团导游开会强调注意事项……当时担任导游部经理的孙立超告诉记者,每个学校的情况都不一样,“举个例子,根据学校的地理情况,导游还要指导司机怎么停放车辆,有些学校马路窄,人流多的时候不方便掉头,那么我们就要提早一点出发,先调好头。这些我们都要开会时确定,提高第二天的效率。”
那段时间,孙立超每天凌晨四五点就要起床,先去仓库搬水和帽子。最高峰时,二十二辆大巴浩浩荡荡从嘉善驶向上海世博会,孙立超当时坐镇1号车,兼顾统筹。“当时很紧张,生怕有什么闪失。但是我们前期准备工作很充足,我们导游和学校师生配合得很好,一天下来井然有序。”当车队顺利安全返回出发地,行游天下的每一个成员心中都充满了骄傲和自豪。
这一年,行游天下为上海世博会组织了近五万人次的参观者,其中包括总计有42个学校,19083名名嘉善地区的中小学生。这一年,行游天下创办不到三年,便被列入了嘉兴市的十强旅行社。
行游天下在迪士尼,带团导游就有一个团
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行游天下“三条”打造专业团队
化业务提成为价值奖励 提高凝聚力
在行游天下,一大半都是国家级导游,既有带团经验超过10年的老前辈,也有在导游比赛中横扫所有奖项的后起之秀。而所有员工都在入职时都会被要求牢记行游天下“三条”——客户第一;痛恨抱怨,拒绝冷漠;视职业成长为最高追求。
“三条”成为了旅行社上下全体的信念。在所有人都视职业成长为最高追求,热爱工作,为客户着想的情况下,团队的专业水准不断提高。创始人孙莹莹成为了嘉兴第一批国家高级导游;外联部经理陈剑清获得了嘉兴市第一张国际研学旅行师及中小学研学辅导师证;同时,行游天下的新生代导演也不落后,1993年出生的戚俞丹曾入选“中国好导游”, 还获得过嘉兴市导游大赛一等奖,且包揽所有单项奖的第一名,被授予“嘉兴市导游标兵”称号……
同时,行游天下要求员工成为一名全面的导游。从事导游工作10余年的孙立超告诉记者,一年里,他仍有200多天需要带团,有时是地陪,有时是全陪,有时还会做出境领队。另外,和其他旅行社不同的是,在行游天下,所有导游都不参与业务提成,但是,干得出色的人,在行游天下永远不会吃亏!游客是属于行游天下这个大家庭的。 “这避免了导游各自打自己的小算盘,大家都不会争抢。”可以说,行游天下为员工提供了一个展示自己能力的舞台。“大家的心思都花在了怎么成为更好的导游,怎么让行游天下成为更好的旅行社,凝聚力非常强。”孙立超感慨道,“我能感受到,大家的心是在一起的,这才是一个团队。”
行游天下在南极
行游天下在欧洲
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