买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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行游十年丨记我与行游天下的二三事
发布日期:2018/8/15 14:32:28    信息来源:行游天下旅行社

        生活,需要旅游。近的,有人在西塘放灯烟雨长廊,踏板石皮弄堂;远的,有人选择去西藏,沿着朝圣者的足迹走一遍古老而遥远的传说;当然,还有很多人走出了国门,去感受不同的文化,领略异域风情。或是跟团,或是半自助,不约而同的是,很多人都选择了行游天下。

 

        十年来,行游天下陪伴客行遍天下,产品线路逐年丰富,接待的游客也日益增多。以2017年为例,当年组织旅游线路500多条,接待旅游团队685个,服务53000人次,而这其中,超过80%都是回头客。很多老顾客告诉记者,一开始选择行游天下,是因为它的“好”,“好”在它注重品牌,是四星品质、具备出境组团资质;“好”在它让人放心,获得一系列的荣誉——嘉兴十强旅行社,浙江省百强旅行社,嘉兴市诚信经营消费满意旅游经营企业、嘉兴市诚信标杆企业(旅行社)、嘉兴市青年文明号等荣誉称号。而最终忠于行游天下,也是因为它的“好”,“好”在它视客户为第一的准则,在旅途中的关怀备至;“好”在它的“人情味”,在旅途结束后还不忘时时送上问候。

最后一公里的旅行服务

 

旅途之外客户如友

她说:“行游天下把我放在心上。”

        中国太平洋人寿保险股份有限公司嘉善支公司的总经理王焱是行游天下十年的老顾客,同时,她也是创始人孙莹莹的好闺蜜。如果你以为是因为朋友关系,王焱才选择行游天下,那你就大错特错了。相反,当时孙莹莹还在西塘旅行社,因为承接了王焱公司的疗休养,二人通过业务往来,才逐渐成为好友。“孙莹莹身上有一股亲和力,和她相处非常舒服。”王焱笑着说道,“我们当时都在嘉善女企业家协会,有一次大家组团去欧洲旅游,因为有些人那时候是第一次出国门,难免有些拘谨。到底是高级导游,只要有孙莹莹在,气氛就变得相当活跃她会把行程中发生的趣事幽默地进行总结,听得大家捧腹大笑,在她的带动下都玩得非常开心!”

 

        而孙莹莹的团队也和她一样,充满着活力和干劲,同时又极富“人情味”。“要想长久留住客户,其实不在眼前,而在于和客户建立友谊。”王焱总结道。十年来,她时常能感受到行游天下对她的关怀,充满着个性化和私人化:日常的生日短信问候,印着自己名字的笔记本,又或是中秋节从寺庙买来的斋月饼,花了心思也动足了脑筋。据介绍,行游天下拥有完整的客户管理系统,每一位在行游天下报过团的客户,信息都会输入到电脑,在特定的时间会发上祝福短信或赠送小礼品,让顾客感到惊喜与感动。

 

        有一件事王焱记忆犹新。“我也合作过很多旅行社,基本上都是一个统包价,里面具体价格如何细分不标明清楚,等到有变动的时候总要为结算的价格而周折良久。行游天下则不同,一个总价,里面房费、车费、门票费、餐费、导服费、保险费、杂费,甚至把旅行社微薄的利润也注明,当有行程变更时,增加减少清清楚楚,她总是把客户当朋友,对客户说真话,所以能得到客户们的一致好评。

 

        前年,王焱和朋友去了新西兰自助游,仅仅是通过行游天下订购了机票。等她回来以后,行游天下向她要了旅游拍摄的照片,没过几天,她就收到了一本精美的实体照片书。“现在大家都是手机拍照,但是行游天下就会帮我们制作做一本有纪念意义的照片书。没想到那次只是通过定了机票,还能想到这一点,她懂得感恩,总是把好朋友放在心。”王焱说。

行游天下在草原
行游天下在草原行游天下小士兵夏令营

 

旅途之中客户第一

他说:“报行游天下的团让我安心。”

        王之今年79岁,却是一个时髦不落伍的新老年。退休后,他爱上了旅游,国内除了西藏,他玩了个遍,国外热门的东南亚、欧美旅游景点他也一个不落。在家里,他也不闲着,报了嘉兴老年大学旅游文化班,还当上了班长,“王班长”一当就是十来年,也正是通过旅游文化班,他与行游天下结下了不解之缘。

 

        2011年开始,行游天下开拓老年人市场,创始人孙莹莹亲自到老年大学旅游文化班上课,为老年人普及旅途知识。身为班长的王之对此印象深刻,“孙总每个礼拜四来给我们上课,讲得既专业又有趣味性。我们一个班有180多位同学,听得都很认真。不但讲旅游目的地的知识,也教我们如何规避旅游业内的潜规则,告诫同学们不要只看便宜,一定要了解清楚内容。”有时候孙总没有时间,行游天下其他导游来代课,同样准备充分。“有一个小老师(孙立超),年纪不大,一开始大家以为旅行社随便派人来应付的,但是一上课给我们讲线路,配合ppt,非常生动。一听就知道他课下准备了很多,后来一问,原来他前一天备课备到后半夜,让我们都深为感动。”

 

        而在旅途过程中,行游天下周到细致的服务同样令王之称赞不已。老年游客不同于一般游客,旅途不能太累,要慢、要安全,导游更是需要耐心细致。班级曾去杭州游玩,当中由于停车问题,大家步行到一个旅游景点需要近半小时。有位女同学因为年纪太大,不能长时间走路,远远地落在了队伍最后。行游天下的导游了解到这个情况后,在前面讲解完了以后再折回去搀扶老太太,为她讲解因落后没有听见的景点知识,同时一路观察着老人的身体状况。“因为我是班长,所以几乎每次出游我都参加了,行游天下不管是制定线路还是行程中的服务,都是针对我们老年人特点,一路上都非常周到细致。”王之说。

行游天下门市若庭

 

        除了组织短途游,行游天下还曾组织班上同学前往重庆,游览长江三峡。“我们一共去了40多人,其中还有女同学带上了自己的父母,他们的年纪近80岁。”王之回忆道,“我们中间要去武隆,基本上都是山区,这位同学的父母这把年纪肯定不适合的。我当时就找到导游,讨论怎么处理。”令王之尤为满意的是,两位导游十分尊重他的意见,最终,其中一位导游留下来陪老人在周围逛。“他们没有觉得说自己是导游,是专业的,绝对没错。旅途中我们有意见就会提出来,他们都会认真考虑,十分人性化,让我觉得很安心。”