生活,需要旅游。近的,有人在西塘放灯烟雨长廊,踏板石皮弄堂;远的,有人选择去西藏,沿着朝圣者的足迹走一遍古老而遥远的传说;当然,还有很多人走出了国门,去感受不同的文化,领略异域风情。或是跟团,或是半自助,不约而同的是,很多人都选择了行游天下。
十年来,行游天下陪伴游客行遍天下,产品线路逐年丰富,接待的游客也日益增多。以2017年为例,当年组织旅游线路500多条,接待旅游团队685个,服务游客53000多人次,而这其中,超过80%都是回头客。很多老顾客告诉记者,一开始选择行游天下,是因为它的“好”,“好”在它注重品牌,是四星品质、具备出境组团资质;“好”在它让人放心,获得一系列的荣誉——嘉兴十强旅行社,浙江省百强旅行社,嘉兴市诚信经营消费满意旅游经营企业、嘉兴市诚信标杆企业(旅行社)、嘉兴市青年文明号等荣誉称号。而最终忠于行游天下,也是因为它的“好”,“好”在它视客户为第一的准则,在旅途中的关怀备至;“好”在它的“人情味”,在旅途结束后还不忘时时送上问候。
旅途之外客户如友
她说:“行游天下把我放在心上。”
中国太平洋人寿保险股份有限公司嘉善支公司的总经理王焱是行游天下十年的老顾客,同时,她也是创始人孙莹莹的好闺蜜。如果你以为是因为朋友关系,王焱才选择行游天下,那你就大错特错了。相反,当时孙莹莹还在西塘旅行社,因为承接了王焱公司的疗休养,二人通过业务往来,才逐渐成为好友。“孙莹莹身上有一股亲和力,和她相处非常舒服。”王焱笑着说道,“我们当时都在嘉善女企业家协会,有一次大家组团去欧洲旅游,因为有些人那时候是第一次出国门,难免有些拘谨。到底是高级导游,只要有孙莹莹在,气氛就变得相当活跃,她会把行程中发生的趣事幽默地进行总结,听得大家捧腹大笑,在她的带动下都玩得非常开心!”
而孙莹莹的团队也和她一样,充满着活力和干劲,同时又极富“人情味”。“要想长久留住客户,其实不在眼前,而在于和客户建立友谊。”王焱总结道。十年来,她时常能感受到行游天下对她的关怀,充满着个性化和私人化:日常的生日短信问候,印着自己名字的笔记本,又或是中秋节从寺庙买来的斋月饼,花了心思也动足了脑筋。据介绍,行游天下拥有完整的客户管理系统,每一位在行游天下报过团的客户,信息都会输入到电脑,在特定的时间会发上祝福短信或赠送小礼品,让顾客感到惊喜与感动。
有一件事王焱记忆犹新。“我也合作过很多旅行社,基本上都是一个统包价,里面具体价格如何细分不标明清楚,等到有变动的时候总要为结算的价格而周折良久。行游天下则不同,一个总价,里面房费、车费、门票费、餐费、导服费、保险费、杂费,甚至把旅行社微薄的利润也注明,当有行程变更时,增加减少清清楚楚,她总是把客户当朋友,对客户说真话,所以能得到客户们的一致好评。”
前年,王焱和朋友去了新西兰自助游,仅仅是通过行游天下订购了机票。等她回来以后,行游天下向她要了旅游拍摄的照片,没过几天,她就收到了一本精美的实体照片书。“现在大家都是手机拍照,但是行游天下就会帮我们制作做一本有纪念意义的照片书。没想到那次只是通过她定了机票,她还能想到这一点,她懂得感恩,总是把好朋友放在心里。”王焱说。
旅途之中客户第一
他说:“报行游天下的团让我安心。”
王之玮今年79岁,却是一个时髦不落伍的新老年。退休后,他爱上了旅游,国内除了西藏,他玩了个遍,国外热门的东南亚、欧美旅游景点他也一个不落。在家里,他也不闲着,报了嘉兴老年大学旅游文化班,还当上了班长,“王班长”一当就是十来年,也正是通过旅游文化班,他与行游天下结下了不解之缘。
2011年开始,行游天下开拓老年人市场,创始人孙莹莹亲自到老年大学旅游文化班上课,为老年人普及旅途知识。身为班长的王之玮对此印象深刻,“孙总每个礼拜四来给我们上课,讲得既专业又有趣味性。我们一个班有180多位同学,听得都很认真。不但讲旅游目的地的知识,也教我们如何规避旅游业内的潜规则,告诫同学们不要只看便宜,一定要了解清楚内容。”有时候孙总没有时间,行游天下其他导游来代课,同样准备充分。“有一个小孙老师(孙立超),年纪不大,一开始大家以为旅行社随便派人来应付的,但是一上课给我们讲线路,配合ppt,非常生动。一听就知道他课下准备了很多,后来一问,原来他前一天备课备到后半夜,让我们都深为感动。”
而在旅途过程中,行游天下周到细致的服务同样令王之玮称赞不已。老年游客不同于一般游客,旅途不能太累,要慢、要安全,导游更是需要耐心细致。班级曾去杭州游玩,当中由于停车问题,大家步行到一个旅游景点需要近半小时。有位女同学因为年纪太大,不能长时间走路,远远地落在了队伍最后。行游天下的导游了解到这个情况后,在前面讲解完了以后再折回去搀扶老太太,为她讲解因落后没有听见的景点知识,同时一路观察着老人的身体状况。“因为我是班长,所以几乎每次出游我都参加了,行游天下不管是制定线路还是行程中的服务,都是针对我们老年人特点,一路上都非常周到细致。”王之玮说。
除了组织短途游,行游天下还曾组织班上同学前往重庆,游览长江三峡。“我们一共去了40多人,其中还有女同学带上了自己的父母,他们的年纪近80岁。”王之玮回忆道,“我们中间要去武隆,基本上都是山区,这位同学的父母这把年纪肯定不适合的。我当时就找到导游,讨论怎么处理。”令王之玮尤为满意的是,两位导游十分尊重他的意见,最终,其中一位导游留下来陪老人在周围逛。“他们没有觉得说自己是导游,是专业的,就绝对没错。旅途中我们有意见就会提出来,他们都会认真考虑,十分人性化,让我觉得很安心。”
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