买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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行游十年丨看传统旅行社如何玩转跨界融合
发布日期:2018/8/15 15:49:31    信息来源:行游天下旅行社

         现如今,各行各业之间的跨界融合已不是什么新鲜事了,行游天下作为一家传统旅行社,在这方面一直走在了前列。纵向上,线下门店经营结合线上天猫品质旗舰店,从创办纸质《行游天下旅游报》到经营网站、微信公众号,扩大了业务范围,提高了顾客粘度;横向上,联合五县两区兄弟旅行社,组成嘉禾品质旅游联盟,借助平台进一步整合旅游资源,实现优势互补;并在联盟基础上,跨界文化、金融等多个领域,代理演出门票,为银行高质量客户定制旅游产品……

 

        “开门店坐等游客上门的时代已经过去了,构建整体营销、扩大覆盖渠道、吸引更多资源进行自我建设,已经成为行游天下接下来发展的必然趋势和突围之道。”行游天下创始人孙莹莹总结道。

 

【纵向】线下+线上 创新营销扩宽互动渠道

        如果你是行游天下的老朋友,你一定会记得,伴随着行游天下的成立,一份《行游天下旅游报》同时产生。那时候,报纸仍然是人们获取消息的主要渠道。曾有很长一段时间里,这份设计精美,内容丰富的报每个月印发1万1千份,其中1万份夹在《南湖晚报》中,600份寄给了行游天下的重要客户和会员,还有400份接待大厅赠送给来咨询的游客。在广告宣传、提升品牌、展示企业文化等方面起到了极佳的效果,引起了不错的社会反响。

 

线下利用纸质报纸,在线上行游天下则设计了官方网站,把企业动态、行业资讯、旅游攻略、导游心声等划成了几个版块,将适时的旅游线路及价格挂在网站上,对在网上咨询的游客进行QQ在线客服。截至目前,网站点击人次以近1千万。2013年,新浪微博、微信公众号方兴未艾,行游天下一一注册官方账号,进一步加强了与客户的沟通平台。尾单特价、当季线路、旅游资讯,好玩的、新鲜的、闻所未闻的,每一天,行游天下的微信编辑都会积极收集资料,用心制作图文并茂的推送内容,为粉丝们奉上精彩内容。据介绍,自2013年注册至今,行游天下微信公众号的关注粉丝已经达到1万8千多名,其中大部份是粘度较高的客户,已经习惯通过微信平台的信息了解行游天下的产品

 

        而天猫专营店的设立,则启发了行游天下进一步扩大业务范围。传统旅行社只能通过线下门店完成交易,市场范围有限,而通过网络,地域将不再成为限制。她回忆道:“第一笔成交的网店业务是四位嵊泗列岛的游客去张家界,飞机是从上海起飞的。这让我领悟到,通过线上交易,我们的市场不仅是在嘉兴本地。”通过线上交易,只要是从杭州、上海、宁波、嘉兴等地出发前往全国乃至世界各地旅游的游客,都能成为行游天下的客户,从而使外出旅游的客户市场突破嘉兴地区扩大到长三角,地接旅游的客户市场扩大到全中国。

 

        同时,顾客的留言评价也更好地反映了市场需求。企业从过去的单方面展示宣传,到如今的顾客主动反馈,双向互动进一步加强。目前,行游天下正在打造天猫品质旗舰店,未来,行游天下的天猫店将提供不含消费的高端旅游产品,以此满足网络上年轻客户对于品质旅游的要求。目前,“行游天下旅游专营店”正在改版调整,预计年底再次开张营业。

 

【横向】品质联盟 抱团发展实现优势互补

        在不断提升自身业务水平的同时,行游天下意识到,随着散客时代的来临,抱团取暖、集中采购、整合资源成了旅行社业务发展的趋势。“我曾经参加过一些联盟,大多联盟会议上都是讨论旅行社如何集中采购,以获得景区返利,均是以旅行社经济利益为目的,较为松散。”孙莹莹说。

 

        2011年,行游天下加入浙江品质旅游(组团)联盟,孙莹莹受到启发,2012年提出了建立“组团为纽带、产品为依托”嘉禾旅游品质联盟,全面接轨浙江品质旅游(组团)联盟的设想。此设想得到了海宁天地国际旅行社有限公司(省百强/四星社)、平湖的嘉兴市蓝天国际旅游有限公司(四星国际社)、桐乡大众国际旅行社有限公司(四星社)、海盐地区的浙江远诚国际旅行社有限公司(市十强社)四位总经理的大力支持与赞成

 

        “我们5家兄弟社的业务分别集中在5个县市,目标市场不存在什么竞争关系,反而大家有什么好的产品策划都可以提出来共享。”浙江远诚国际旅行社有限公司总经理庄海荣告诉记者。在他们的抱团合作下,联盟具有强大的集中采购能力与区域市场竞争能力,与多家景区、供应商达成合作。同时,成立嘉兴银发慢游俱乐部、伍联动自驾游俱乐部、爱包飞扬摄影俱乐部等,专门提供对应俱乐部的线路产品,在细分市场后,极大地提高了联盟在特定人群中的知名度和影响力。

 

        “另外,在组织培训导游方面,以联盟的形式也能扩大培训规模,提高内部的竞争力。”庄海荣补充道。

 

【斜杠】全域旅游 文化、金融等多领域开花

        “斜杠青年”是时下的流行词汇,指的是拥有重职业和身份的多元生活的人群,在他们的自我介绍中会用斜杠来区分。而行游天下,则无疑是一家“斜杠企业”,它跨界文化、金融等多个领域,实现全域旅游。

 

        “「行游代订票」嘉兴大剧院开心麻花爆笑舞台剧《乌龙山伯爵》”,最近,家住嘉善的孙先生收到行游天下微信公众号的推送,令他兴奋不已。“我们订票的人多,行游天下还安排了来回接送车,既划算,还省去了停车的麻烦,真是太好了!”他告诉记者,这几年行游天下与嘉兴大剧院合作,负责代理销售嘉兴大剧院的戏剧门票,孙先生看到感兴趣的内容,总会在行游天下门店买票。除此之外,2015年的陈奕迅演唱会、去年的张学友演唱会,他也都通过行游天下,买到了座位不错的门票。今年,他还期待着11月岳云鹏的演出。

   

        旅行社摇身一变成为了门票代理商,孙莹莹对此解释道:“不只是行游天下,整个嘉禾品质联盟都参与了合作。对于主办方来说,我们联盟在五县两区都设有门店,可以负责全市的线下售票,还能为顾客提供来回的接送服务。对于旅行社来说,则是一个积累潜在客户的机会,这是一个双赢的局面。”仅是通过陈奕迅演唱会,行游天下微信公众号就涨了近1000名粉丝,而这其中,大部分是目前旅行社比较缺失的中青年客户群体。

 

        另外,在金融方面,行游天下先后和建设银行、中国银行合作,以积分兑换旅游产品,为特定的银行卡客户提供高端的定制服务。在体育方面,2014年行游天下签下“风云海外体育游”嘉兴地区的代理权,带着游客“见球星、观赛事、游主场、感荣誉”。最近,行游天下又与广电集团合作推出“主播带您游天下”系列活动。。。。。。