现如今,各行各业之间的跨界融合已不是什么新鲜事了,行游天下作为一家传统旅行社,在这方面一直走在了前列。纵向上,线下门店经营结合线上天猫品质旗舰店,从创办纸质《行游天下旅游报》到经营网站、微信公众号,扩大了业务范围,提高了顾客粘度;横向上,联合五县两区兄弟旅行社,组成嘉禾品质旅游联盟,借助平台进一步整合旅游资源,实现优势互补;并在联盟基础上,跨界文化、金融等多个领域,代理演出门票,为银行高质量客户定制旅游产品……
“开门店坐等游客上门的时代已经过去了,构建整体营销、扩大覆盖渠道、吸引更多资源进行自我建设,已经成为行游天下接下来发展的必然趋势和突围之道。”行游天下创始人孙莹莹总结道。
【纵向】线下+线上 创新营销扩宽互动渠道
如果你是行游天下的老朋友,你一定会记得,伴随着行游天下的成立,一份《行游天下旅游报》同时产生。那时候,报纸仍然是人们获取消息的主要渠道。曾有很长一段时间里,这份设计精美,内容丰富的报纸每个月印发1万1千份,其中1万份夹在《南湖晚报》中,600份寄给了行游天下的重要客户和会员,还有400份接待大厅赠送给来咨询的游客。在广告宣传、提升品牌、展示企业文化等方面起到了极佳的效果,引起了不错的社会反响。
线下利用纸质报纸,在线上行游天下则设计了官方网站,把企业动态、行业资讯、旅游攻略、导游心声等划成了几个版块,将适时的旅游线路及价格挂在网站上,并对在网上咨询的游客进行QQ在线客服。截至目前,网站点击人次以近1千万。2013年,新浪微博、微信公众号方兴未艾,行游天下一一注册官方账号,进一步加强了与客户的沟通平台。尾单特价、当季线路、旅游资讯,好玩的、新鲜的、闻所未闻的,每一天,行游天下的微信编辑都会积极收集资料,用心制作图文并茂的推送内容,为粉丝们奉上精彩内容。据介绍,自2013年注册至今,行游天下微信公众号的关注粉丝已经达到1万8千多名,其中大部份是粘度较高的客户,已经习惯通过微信平台的信息了解行游天下的产品。
而天猫专营店的设立,则启发了行游天下进一步扩大业务范围。传统旅行社只能通过线下门店完成交易,市场范围有限,而通过网络,地域将不再成为限制。她回忆道:“第一笔成交的网店业务是四位嵊泗列岛的游客去张家界,飞机是从上海起飞的。这让我领悟到,通过线上交易,我们的市场不仅是在嘉兴本地。”通过线上交易,只要是从杭州、上海、宁波、嘉兴等地出发前往全国乃至世界各地旅游的游客,都能成为行游天下的客户,从而使外出旅游的客户市场突破嘉兴地区扩大到长三角,地接旅游的客户市场扩大到全中国。
同时,顾客的留言评价也更好地反映了市场需求。企业从过去的单方面展示宣传,到如今的顾客主动反馈,双向互动进一步加强。目前,行游天下正在打造天猫品质旗舰店,未来,行游天下的天猫店将提供不含消费的高端旅游产品,以此满足网络上年轻客户对于品质旅游的要求。目前,“行游天下旅游专营店”正在改版调整,预计年底再次开张营业。
【横向】品质联盟 抱团发展实现优势互补
在不断提升自身业务水平的同时,行游天下意识到,随着散客时代的来临,抱团取暖、集中采购、整合资源成了旅行社业务发展的趋势。“我曾经参加过一些联盟,大多联盟会议上都是讨论旅行社如何集中采购,以获得景区返利,均是以旅行社经济利益为目的,较为松散。”孙莹莹说。
2011年,行游天下加入浙江品质旅游(组团)联盟,孙莹莹受到启发,2012年提出了建立“组团为纽带、产品为依托”的嘉禾旅游品质联盟,全面接轨浙江品质旅游(组团)联盟的设想。此设想得到了海宁天地国际旅行社有限公司(省百强/四星社)、平湖的嘉兴市蓝天国际旅游有限公司(四星国际社)、桐乡市大众国际旅行社有限公司(四星社)、海盐地区的浙江远诚国际旅行社有限公司(市十强社)四位总经理的大力支持与赞成。
“我们5家兄弟社的业务分别集中在5个县市,目标市场不存在什么竞争关系,反而大家有什么好的产品策划都可以提出来共享。”浙江远诚国际旅行社有限公司总经理庄海荣告诉记者。在他们的抱团合作下,联盟具有强大的集中采购能力与区域市场竞争能力,与多家景区、供应商达成合作。同时,成立嘉兴银发慢游俱乐部、伍联动自驾游俱乐部、爱包飞扬摄影俱乐部等,专门提供对应俱乐部的线路产品,在细分市场后,极大地提高了联盟在特定人群中的知名度和影响力。
“另外,在组织培训导游方面,以联盟的形式也能扩大培训规模,提高内部的竞争力。”庄海荣补充道。
【斜杠】全域旅游 文化、金融等多领域开花
“斜杠青年”是时下的流行词汇,指的是拥有重职业和身份的多元生活的人群,在他们的自我介绍中会用斜杠来区分。而行游天下,则无疑是一家“斜杠企业”,它跨界文化、金融等多个领域,实现全域旅游。
“「行游代订票」嘉兴大剧院开心麻花爆笑舞台剧《乌龙山伯爵》”,最近,家住嘉善的孙先生收到行游天下微信公众号的推送,令他兴奋不已。“我们订票的人多,行游天下还安排了来回接送车,既划算,还省去了停车的麻烦,真是太好了!”他告诉记者,这几年行游天下与嘉兴大剧院合作,负责代理销售嘉兴大剧院的戏剧门票,孙先生看到感兴趣的内容,总会在行游天下门店买票。除此之外,2015年的陈奕迅演唱会、去年的张学友演唱会,他也都通过行游天下,买到了座位不错的门票。今年,他还期待着11月岳云鹏的演出。
旅行社摇身一变成为了门票代理商,孙莹莹对此解释道:“不只是行游天下,整个嘉禾品质联盟都参与了合作。对于主办方来说,我们联盟在五县两区都设有门店,可以负责全市的线下售票,还能为顾客提供来回的接送服务。对于旅行社来说,则是一个积累潜在客户的机会,这是一个双赢的局面。”仅是通过陈奕迅演唱会,行游天下微信公众号就涨了近1000名粉丝,而这其中,大部分是目前旅行社比较缺失的中青年客户群体。
另外,在金融方面,行游天下先后和建设银行、中国银行合作,以积分兑换旅游产品,为特定的银行卡客户提供高端的定制服务。在体育方面,2014年行游天下曾签下“风云海外体育游”嘉兴地区的代理权,带着游客“见球星、观赛事、游主场、感荣誉”。最近,行游天下又与广电集团合作推出“主播带您游天下”系列活动。。。。。。
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