买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

散客
团队
地接
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
点击这里给我发消息
我想去:  天数:  线路类型:   
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯
2022年,旅游企业如何突围?
发布日期:2022/1/25 15:29:24    信息来源:行游天下旅行社
       来源:中国文化报

  新冠肺炎疫情发生后,旅游业在间歇暂停和恢复增长间徘徊,已成为受疫情冲击最大的行业之一,但其复苏向上的进程并未停止。科学精准防控、全民万众一心、疫苗接种加速推进,卓有成效的抗疫举措,令国内旅游市场复苏明显。

  近日,中国旅游协会组织旅游行业部分企业家及专家召开座谈会,共同研判行业形势,就当前如何克服疫情带来的困难和挑战提出对策建议。
      迎难而上 稳中求进

  中国旅游研究院日前发布的《2021年旅游经济运行分析与2022年发展预测》(简称《报告》)提出,2021年,受局地疫情多点散发影响,全年旅游经济复苏进程在下半年出现明显波动,必要出行之外的旅游消费意愿和企业家信心同步收缩,全年旅游经济处于“弱景气”区间,企业纾困解难压力进一步加大。

  2021年,多地疫情散点式频发,令暑期、国庆等旅游旺季受到影响,导致多数旅游企业面临着业绩下滑的危机。比如,开元旅业集团在营的400多家酒店营业收入比2020年同期增长了8%,但是利润率却不容乐观,只有两家开元森泊度假乐园实现盈利。

  具体到景区,中国旅游协会副监事长、无锡灵山文化旅游集团名誉董事长吴国平介绍,2021年,拈花湾景区购票入园人数145万,实现收入3.67亿元,分别恢复到2019年的61%和74%。“旅游业的困难是暂时的,我们的信心比黄金更重要。”吴国平说。

  面对疫情的严峻考验,旅游人积极履责。中国旅游协会副会长、春秋集团副董事长王煜表示,受到疫情突袭时,春秋集团响应有关部门号召,第一时间无条件退团退款。两年来,累计承担的退款金额达41.32亿元。在疫情防控常态化、持久化形势下,春秋集团根据文化和旅游部的要求,制作详细的旅游防疫指南,要求每位员工仔细查验游客的健康码、行程卡,主动提醒游客洗手消毒、佩戴口罩,实行分餐制、倡议使用公筷等均成为导游必需的工作环节,防止疫情通过旅游活动传播扩散。“疫情发生后的两年里,我们总共服务了4000多万人次的游客、旅客,没有一位客人、一名员工在行程中被感染。”他说。

  中国旅游协会副会长、顶度集团有限公司董事长陈向宏表示,旅游行业是一个区域链接高度协同的行业,旅游行业与上下游企业有紧密的关系,而现在很多旅行社关闭、航空公司不定期减少航班等因素都对旅游行业产生很大影响。“最重要的是,旅游行业是一个富民行业,如果说下一步社会经济的复苏是要提振公众的消费信心,要使民众能够有钱可赚,那么旅游行业就是一个龙头带动行业。就像乌镇的老百姓基本上是靠旅游赚钱,古北水镇也一样,周边村民开民宿,依靠景区溢出的游客赚钱。”他说。

  旅企转型 刻不容缓

  《报告》指出,国有旅游集团作为承载国家和区域发展战略重要旅游资源整合平台,主动作为、积极变革,成为旅游业实现复苏发展的中坚力量。以社会资本和民营资本为主体的旅游企业,深耕国内市场,针对游客个性化、碎片化的需求,挖掘周边旅游资源,及时切入短途游、定制游,成为旅游市场的新亮点。

  值得一提的是,以旅游集团和上市公司为代表的头部旅游企业,在过去的两年中有效应对疫情的冲击,稳住了阵脚,也积累了经验。

  疫情改变了生活、消费行为和旅游城市格局,随之而来的则是大众休闲发展背景下旅游城市的变化,以周边市场、在地消费、内循环为主,形成城市旅游的新模式。面对疫情,春秋集团创新推出“微游上海”系列产品,积极探索跨界合作模式,将文化场馆、艺术空间加入微游景点中,拓展旅游与文化元素结合,不断提升“微游+”的附加值。同时,以标准化建设作为产品研发和企业可持续发展的基础支撑,及时将“微游上海”产品和服务的实践成果转化为标准。目前,“微游上海”产品达百余个。

  “作为企业,面对困难我们要全力以赴去克服。”中国旅游协会副会长、开元旅业集团创始人陈妙林介绍,开元旅业集团推出了一系列亲子度假产品,其中以“亲子乐园+亲子酒店”为特色的开元森泊度假乐园市场反响较好。“未来,我们将继续做好品牌宣传,同时将服务进一步精细化。”陈妙林说。

  陈向宏认为,面对疫情,企业要加大创新力度,尤其在产业链上创新。“从去年开始,我们利用自有酒店的设备与技术,为高收入家庭提供家政服务,为一些大企业提供上门餐饮和培训服务,同时我们也输出部分员工给其他企业。通过线上线下的融合,走出一条适应疫情发生后旅游行业变化的新路。”他说。

  “在跨界融合方面,未来文旅产品的打造需要一大批具有工匠精神的文旅从业者通过智慧、创意、科技、制造、服务,不断打造出具有高体验度和舒适度的文旅产品和文旅内容。”吴国平说。

  疫情发生后,近程游拉动了都市休闲、文化娱乐和乡村旅游消费,旅游业的发展也要从外延式向内涵式转变。对此,中国旅游协会副会长康国明建议,可以让旅游与教育产业、体育产业、康养产业结合,分年龄段提供相对应的产品,提升产品品质。此外,旅游企业还可以围绕乡村振兴、人才振兴、产业振兴等做文章。

  精准施策 助企纾困

  助企纾困政策的延续、常态化的疫情防控是旅游企业关注的焦点话题。新冠肺炎疫情发生以来,各级政府出台了大量行之有效的政策措施,帮助旅游企业纾困解难,并取得一定实效。例如,免交房土两税、缓交社保基金等政策,切实解决了企业的燃眉之急。

  《报告》提出,2022年,疫情仍将是影响旅游业复苏最大的不确定因素,宏观经济的需求收缩、供给冲击、预期转弱在旅游领域都会有更明显的体现,但是复苏向上的进程不会停止,创新发展的势头不会减弱,优质文化产品和旅游服务供给力度将会进一步加大。

  吴国平建议,应分类施策、精准施策,更有针对性地进一步延续2020年的税收、人力等扶持减免政策;进一步加大对旅游中小微企业的金融政策扶持力度,鼓励其找准市场定位,创新旅游产品,实现自身的转型迭代。

  陈向宏认为,下一步纾困的重点应该包含:减轻旅游企业在税收方面的负担;保障旅游行业从业人员的利益,完善社保基金和劳动合同;做大增量,保障重点项目;支持线上的渠道商和旅行社,引导政府机构和企业职工落实年休假制度。

  王煜建议,延续、完善旅游业纾困政策,包括中期银行贷款、发债增信等资金支持、继续发放纾困补贴和稳岗补贴,延续相关优惠政策等。

  “助企纾困政策的延续、常态化的疫情防控已成为各企业关注的热门话题。我们相信前途是光明的,经济发展一定会越来越好,旅游业也一定能渡过难关。”中国旅游协会会长段强表示。