买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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全国特级导游评定如何提振行业精神?
发布日期:2022/6/5 15:58:49    信息来源:行游天下旅行社

近日,全国导游人员等级考评委员会办公室发布2021年全国特级导游考评结果,16名导游获评全国特级导游。这是时隔20余年,我国重启全国特级导游考评之后,评选出的新一批全国特级导游。
    紧张、激动、兴奋……回顾全国特级导游评定过程,导游们记忆犹新、感触颇深。全国特级导游考评工作对参评者的知识储备、专业能力等方面有着严苛的要求,导游需要具备深厚的旅游知识、广博的文化知识、高超的导游艺术、独特的导游风格,还要对旅游领域有深入的研究和独到的见解。

收获荣誉 备受鼓舞
    “获评特级导游,离不开平时的日积月累。”新晋全国特级导游、常州旅游商贸高等职业技术学校旅游管理系主任、旅游管理专业教师史剑锋坦言,从2001年开始从事导游工作起,他就给自己定下了规矩:带好每一个旅游团,服务好每位游客。经过多年磨炼,史剑锋最终形成了独特的带团风格,深受广大游客喜爱。“导游是终身学习的实践者。接下来,我将继续加强学习、深入研究,让知识储备成为自己讲解的源头活水,努力使自己成为一个博古通今的学者型导游。”
    新晋全国特级导游张照是甘肃省导游管理协会的一名日语导游,2004年开始从事导游工作。作为一名退伍军人,他对祖国的热爱溢于言表。从事导游工作以来,他始终将导游看作是向游客输送精神营养、传递正能量的职业,把讲好中国故事当作自己的初心使命。为充实自己,张照广泛阅读专业书籍,积极应对各类挑战,还加入了国家援藏导游队伍,先后援藏4次,在藏工作长达10年。虽然获得了特级导游这份殊荣,张照依旧谦逊。“我只是传播美好中国故事使者中的一员。接下来,我将发挥自身特长,积极参与导游培训,将所学知识传授给年轻导游。”
    “2002至2021,20年圆梦,继续……”“尘埃落定,终点亦是起点。”获评特级导游后,武汉学知研学旅行服务有限公司师资中心经理谷音在朋友圈以简短的话语表达了自己的奋斗历程。“刚带团时,没有网红博主,没有小红书游记,游客对旅游目的地的认知主要靠导游介绍。为此,我想方设法提升自己的业务水平,对讲解词进行创新,力求讲出深度、广度,不断丰富游客的体验。”眼下,谷音已完成从导游到研学导师的转型,并与其他两位金牌导游发起成立“金牌导游工作室”,致力于为社会培养更多的导游人才。
    福建省旅游有限公司高级导游吴巧凌从业30多年来,多次获得国家级表彰和省市级行业荣誉。近年来,她致力于推动文旅融合,将文化要素与旅游线路有机结合,策划推出的“唐诗之路”主题线路深受好评;她设计的茶文化、朱熹理学旅游、福建海上陶瓷之路、闽海观剧之旅等产品,也吸引了众多游客参与体验。在参与全国特级导游考评过程中,吴巧凌的11万字论文《传统戏曲类非遗的旅游活化——以昆曲为例》,对文旅融合进行深度思考,赢得了众多学者与行业专家的充分肯定。“获评特级导游是对我多年从事旅游服务工作的高度肯定。我将以此为新的起点,在以后的工作中,从严要求自己,主动作为、奋勇争先,在各项工作中走在前头、作出示范。”吴巧凌说。

提振士气 强化队伍
    业界对全国特级导游考评工作的期盼由来已久。2021年10月,全国特级导游考评工作一经启动,便引发社会各界广泛关注,业界纷纷表示,这对提振当前文旅行业士气、振奋行业精神有着重要意义,不仅树立了新时代的行业标杆,也为导游队伍建设注入了新活力。
    浙江旅游职业学院教授邓德智认为,恢复全国特级导游考评是对近20多年来旅游行业高级人才的一次大检阅,不仅树立了新时代的行业榜样,对于振奋行业精神也有重要意义。邓德智建议,各地应以全国特级导游考评为契机,持续加大对导游人员的培养力度,加强导游行业培训管理。定期举办各级导游大赛,以赛代训、以赛促培,引导导游人员提升专业素养和服务水平。他还建议做好典型宣传,进一步建立旅游行业荣誉表彰制度体系,及时发现、培养、评选一批有品德、有知识、有担当、有作为的新时代好导游,树立导游群体良好形象。
   “文旅行业的核心在于人,而导游的综合素质和能力水平是旅游服务的重要体现。重启全国特级导游考评工作,有助于在文旅行业大力弘扬工匠精神,树立行业新风,奠定文旅行业发展的人才基础。”北京第二外国语学院旅游科学学院学术委员会主任谷慧敏说。

如何以全国特级导游考评为契机,持续提升导游整体综合素养和服务能力?谷慧敏建议,应着力提升全行业对全国特级导游考评工作重要性的认识,对已评定的特级导游给予高度认可,在全国范围开展事迹宣传,形成全行业学习典型的风尚。同时,推进全行业导游素质能力提升计划,开展全行业导游培训,凝聚队伍,激活发展动力。完善导游评定标准和制度,建立相应的激励和管理机制,将全国特级导游考评纳入国家高级技术职称认定体系,享受相应人才待遇。