买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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老年市场发生结构性变化 酒店需找准三个定位
发布日期:2022/11/8 23:21:46    信息来源:行游天下旅行社

谈到住宿业消费市场的迭代,业界往往更重视90后、00后的消费特征与审美需求变化,而实际上,在消费市场领域,具有强烈旅游需求、强劲消费能力的中老年群体是不容忽视的,尤其是60后这一代人。

逐渐步入退休年龄的60后是和50年代以前的人是完全不同的消费群体,他们具有以下显著的特征:
首先,尽管60后出生在物质相对匮乏的时期,但在他们进入青年阶段时,恰逢改革开放,因此他们是伴随着中国社会经济快速发展而成长起来的一代人。他们知道生活的艰辛,但感受更多的是生活的美好。面对退休以后的日子,有更详细、周密的规划,开放性多元化的生活是他们的追求;行万里路,去没能去过的地方是他们的目标;阅世间美好,体验没有体验过的美好事物是他们的理想,旅游已融入他们的生活之中,因此他们是旅游消费,尤其是休闲度假的主力军。
    其次,由于这代人普遍受过更系统、完善的教育,又拥有更优厚的经济收入和积蓄,因此他们和老年消费市场中其他年代的人相比较,受新技术、新平台渠道、交通工具、语言沟通等方面的限制比较小,外出旅游的障碍更少,旅游出行也更为轻松与便利,空间轨迹更为宽广和随性。
最后,中国社会真正进入大众消费时代大致是从2000年开始的,发展到目前20多年的时间,消费结构呈多元化、多样性特征,而这一时间点刚好是60后最年富力强的阶段,因此,他们也是真正具有消费意识的一代消费者,更懂得消费的价值意义,更具消费审美观念,更重视消费产品的品质内涵。从旅游消费来看,他们与追求热闹,强调价格的上一代不同,他们更重视旅游产品,尤其是住宿产品的特色与品质,更强调舒适度与体验感,更关注服务的细节和温度
    综上所述,60后这一代旅游消费者将成为“高品质”酒店的主要客源类型,他们常以亲朋好友、夫妻或家庭为组合,以休闲度假与观光旅游相结合的方式出行,他们一方面强调酒店产品特色,重视产品舒适度与体验感,关注服务传递的情感与尊重,另一方面,重视酒店周边环境、旅游资源、风土人情、特色餐饮、旅游商品等要素的完善性以及交通条件的便利程度,相对而言,价格敏感度不高,消费能力很强。
然而,面对这一空间巨大,前景广阔的市场需求,酒店行业似乎并没有做好准备,其原因主要在于
    一是认识不到位。许多人并没有意识到老年市场内在结构的深刻变化,还在用传统 “消费能力低”“价格敏感性高”“缺乏高端产品需求”等旧眼光看待老年消费市场。
    二是理念不到位。许多人一说到老年消费,想到的仅仅是康养、颐养,甚至医养产品需求,将老年旅游消费等同于养老公寓、康养酒店的概念,经营者没有意识到时代的变化,更没有对老年市场变化了的内在结构与逻辑进行深度研究,这便让老年旅游消费市场的产品开发呈现出单一化、片面化的问题。
    三是产品不到位。由于上述意识、理念的偏差,市场似乎还没有真正开发出适合新一代中高端老年消费群体的酒店产品。
    时代在进步,消费市场已出现结构性变化,因此,酒店经营者不能一直停留在传统的生产方式上,需要改变市场理念。长期以来,酒店习惯性采用“完全市场”的理念。“完全市场”意味着没有市场定位与细分,而实际上一种产品可以满足所有消费需要的做法已经过时。在当下的市场环境中,需要的是“精准市场”发展战略,即针对消费需求提供更为适宜、更为精准、更具体验感、更能触发满意度的产品,并在此基础上不断增强客户黏性,培养社群经济。
    当然,不是所有被看好的市场都需要去深耕。精准市场战略的基础是“适度市场”的理念,酒店本身无法创造无限市场空间,因此更需要结合自身实际,最大限度满足经营需要的市场空间,即“适度市场”空间。这是一种适用经济的市场理念。因而,酒店是否需要进入老年市场领域完全取决于酒店自身的产品和条件,应该科学分析进入这一市场是否能够实现收益最大化和自身经营的最佳结构组合。
    如果进入这一市场能给酒店带来新的活力,那么酒店就需要做好以下准备工作
    首先,做好市场消费精准定位工作。即准确分析结构变化后的老年市场的消费需求特征,包括他们需要什么、提供的服务能否让他们满意和感动?
    其次,做好产品精准定位工作。即分析自身产品现状,根据消费定位,找到自身不足和改进方向,包括酒店能提供什么、酒店还能做哪些改变、这样做是否对酒店和消费者有利?
    最后,做好连接方式定位工作。即如何利用一切渠道,将自身与老年消费市场捆绑在一起,高频率、高效率地传播信息,获取反馈,构建起紧密的市场连接关系,包括酒店是否找到了老年消费者习惯的通道、传递的信息是否清晰且具吸引力、能否确保获知老年消费者的感受并作出反馈、是否和他们建立了情感连接?

随着老龄化社会的发展,老年市场必定是旅游市场中最具潜力的增长点之一。当然,老年市场消费具有更为细分的需求与层次,这需要酒店以专业的精神、科学的态度、职业的方式,创造更为丰富多样、更具品质感和适应性的产品,满足老年游客对美好生活的需求。