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      买保健品就送一日游，真的会有这种好事吗？在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中，就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍，今年3月17日，接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查，发现印有“持购买保健品发票3000元（可叠加）凭票至本社加10元赠送白马湖一日游（加送30个高邮红心咸鸭蛋）”的宣传单页30份，店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日，执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问，该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客（灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游）的事实。

      经查明，当事人为推销保健品，自行开展购保健品送一日游活动，具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元，可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游，其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来，共成团1次，人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定，灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为，并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示，未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营，对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情，希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示，“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格，而非品质。根治这种现象，需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量，形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架，并且不断完善相关法规，持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示，在专项整治行动中，连云港主要采取“3+3+3”工作措施，重点整治三种行为：以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义，或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者，未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；未经许可，通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为；以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措，建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制，有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客，报团出游，要在做好个人防护的前提下，选择有合法资质的旅行社报名，签订正规旅游合同。

　   比起南方四季如春的气候，北方就分明的多了，特别是冬季，雪景成了北方城市的一张地理名片，滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来，滑雪场意外事故频繁发生，也让慕名前去的游客心有余悸。据了解，目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险，但却遭冷落，鲜有人问津。

　　以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场，因滑雪属于高危运动，去年一年就发生了63起剐碰事故，购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险，有的则称能提供大多意外保险，但并不强制购买。但具体是什么险种，却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解，消费者只需要在购票时，额外花上4元钱就能购买一份保险，但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险，而是公众责任险。

　　公众责任险不同于人身意外伤害险，公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说，如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故，游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤，或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时，游客便无法获取保险赔偿。目前，有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例，如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动，则需要按照相应比例加收保费，加收比例在30%—100%之间。

　　一些保险业人士表示，滑雪者在购买滑雪票之前，最好向工作人员问清楚，滑雪票内是否包含保险，包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”，一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险，滑雪者应当购买一份。一般情况下，购买这类保险后，一旦投保人在滑雪中受伤，无论责任在哪一方，保险公司都会赔付，但并不是全额赔付，理赔时还可能要缴纳手续费。此外，如果是一般的骨伤，需用一些消炎药或者做简单手术，这些费用是赔付的，但有些药品，则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月，同学们陆续放暑假，与三五知己结伴出游，何等惬意。多数人在夏季出游的选择，都会倾向远离城市的喧嚣，抛开生活的压力，选择外出旅行，如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是，夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现，专家提醒我们在旅游前，一定要关注天气预报，在旅游过程中，要时刻关注天气预报，如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警，最好不要前往景区，以免发生危险。

　　海滩旅游 注意防暑防台风

　　夏季到沙滩出游，气温较高，中暑极易发生，故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发，因为早晨相对凉爽，而中午12点到2点间，阳光最强时尽量不要下沙滩，应在阴凉处休息。除此之外，室内外和车内外的空气温差较大，容易发生感冒或肠胃不适等症状，应慎防空调病的发生。

　　特别值得注意的是，7、8月份为沿海台风高发季节，在制定旅行计划时，一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好，很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面，无法尽情游玩。

　　山区旅游 注意防暴雨雷电

　　每年因登山或长城，遭遇暴雨雷电死亡的游客不少，这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前，气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警，接收到这类信息时一定要引起重视，不可掉以轻心，宁愿错过美景，也要确保自身安全。

　　暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害，进而造成山体塌方、道路中断，威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区，我们在前往地质灾害高发的山区时，最好掌握一些逃生自救常识，遇到突发事件能够从容应对。

　　漂流之旅 注意防风防溺水

　　夏日漂流是游客喜欢的项目，在寻求刺激、享受快乐的同时，最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知，听从船工的安排，穿好救生衣，找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳，即使游泳兴趣高涨，也应该按照船工的意见在平静的水面游泳，不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋，不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋，以及多备一套更换衣服。在风浪较大时，切不可贸然下水。

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景区会成为直播带货基地吗？
发布日期：2022/11/18 17:01:26    信息来源：行游天下旅行社

直播带货已成为商家主推销售方式之一，旅游赛道也不例外。当直播带货走进广阔的天地之间，美景无限、文化富集的景区会成为直播带货基地吗？可以带什么货？是否能结合景区文旅产品并打通目的地消费？一系列问题引发业者思考和探索。

 

实景直播要求高

前段时间，“你这背景太假了”在网络上爆火出圈，起因是新疆博主刘元杰在直播卖蜂蜜过程中，网友无意中发现背景环境宛如仙境般美好，直呼“背景太假了”。由此，越来越多的网友注意到新疆有个尉犁县，那里山清水秀，盛产蜂蜜。据报道，巴音郭楞蒙古自治州文旅局副局长也点赞了刘元杰的视频，称他将新疆的美景推向了全国。这一现象，给景区运营提供了思路：景区可否成为直播带货基地？

其实，景区直播带货早已不是新鲜事。在黄山、峨眉山、浙江南浔古镇等景区，从田间地头到市场前端、从传统销售到直播带货，“云卖货”已成为常态。

“景区直播带货肯定不能局限于直播间。在疫情影响下，部分导游转行网络达人进行直播带货，都是在户外进行实景拍摄。旅游行业的特殊性决定了，必须将好的故事、文化底蕴及优美的风景传递给游客才能引起共鸣，进而达到交易目的。所以旅游行业的带货，我认为必须走出直播间，在户外通过和游客更多的互动才能收到更好的带货效果。”峨眉山旅游股份有限公司识途旅行网电商运营负责人汪川说。

术业有专攻，直播并不像用户看起来那么简单。特别是景区直播带货，其实是在一个运动的状态下进行，对设备、工作人员的配合度等都有更高要求。9月初，首届黄山旅游“1+N”星主播直播联赛首场比赛举行，黄山旅游发展股份有限公司（以下简称“黄山旅游”）旗下18家经营单位参与其中，各参赛单位通过10场比赛，最终决出冠亚季军。

黄山云上游新媒体有限公司（以下简称“云上游”）董事长杨晴天介绍：“在赛事筹备阶段，云上游为每家参赛单位配置了教练，对参赛选手进行了直播脚本、预热海报、团队分工、直播间搭建、直播场控、直播术语等全流程能力培训。”

值得一提的是，云上游的成立本身，就是黄山景区发力线上的重要一步。“旅游+直播”是黄山景区二次创业的重要路径之一，由黄山旅游和妙趣集团合资成立的“云上游”，打破靠山吃山的经营模式和传统观念，在横向扩张传统优势业务的同时，纵向拓展新型业务。

为了助力黄山茶产业销售向电商直播方向发展，云上游帮小微茶企“扫盲”“补课”，手把手教商户构建直播电商销售渠道；与六百里猴魁、猴坑茶叶等头部茶企共商如何将线下分销的渠道优势向线上延展；在歙县，从产品定价、开播策略、主播话术等方面开展一对一专业服务。

杨晴天本身是做直播业务出身，但是她认为：“景区直播带货和通常的直播间带货完全不同，从业者需要真正懂文旅行业、懂景区。”

 

培养一线年轻人

什么样的人既懂文旅行业，又懂景区呢？杨晴天介绍，目前景区直播带货的主播主要是景区导游、服务员等一线工作者。他们表达能力强，相对也更了解景区。汪川提及：“特别是导游处在市场第一线，市场嗅觉最敏锐，也对景区，对市场供需双方有着深刻的理解和细致的把握。”

 

据杨晴天介绍，黄山旅游5月底的产品预售直播，达成了3天内2000万元、一周内4000万元的销售额。这场直播主要针对的是暑期产品，包括各种景区住宿、游览项目的套餐，受到游客欢迎。值得一提的是，其中一位转型成功的黄山导游直播带货业绩达到480万元。

在首届黄山旅游“1+N”星主播直播联赛中，参赛者大部分是黄山旅游旗下的一线员工，其中年轻人居多，他们有网感，也乐于把景区的美好分享出去。今年6月，黄山旅游发布并实施了新媒体矩阵发展提升策略，利用新媒体为黄山旅游数字化转型发展赋能。在直播生态的培育和发展方面，专门搭建了“星主播”人才库。杨晴天介绍，“1+N”星主播直播联赛的开展，通过以赛育才、以赛选才，最大化发挥“星主播”价值，同时，也为各经营单位线上营销提供了实操平台，加强了员工对电商直播的了解，有利于培养新媒体营销领域人才。未来，黄山旅游会进一步围绕主播开展孵化培训、开店运营教学、流量扶持、达人对接等。

据了解，首届黄山旅游“1+N”星主播直播联赛直播当天，11家参赛单位以“黄山旅游秋季特惠产品营销”为主题同时启动直播，实现了黄山旅游直播矩阵的首次完美亮相。

统计数据显示，黄山旅游在为时3小时的直播过程中，各直播间总点赞量达210万、总场观人数达2.1万，共实现销售额近9万元。杨晴天说：“这些员工都是‘素人’，自身没有流量，也不是网红直播带货快消品，能取得这样的业绩非常不错。”

直播带货的主播非常重要。“你这背景太假了”在网络上能够爆火出圈，和博主刘元杰本身与直播背景产生的巨大反差有关。人们称呼东方甄选主播董宇辉为“董老师”，和他本身的文化底蕴和亲切感不无关系。汪川认为，“景区要做好直播带货，需要切合自身景区的文化底蕴，讲好故事和文化，在与用户的互动中引起共鸣进而实现带货的目的。”

 

综合实力的较量

直播带货中，“货”是第一位的，源头好货是直播的核心竞争力，而源头好货的本质是供应链的综合实力。直播带货要回归零售的本质，回归“人货场”，这些都是品牌长期经营成功的关键。

去年8月，水晶晶南浔直播基地在南浔古镇投入运营。基地以“自营+孵化”相结合的形式，通过整合优质供应链、培育成熟主播、孵化本地团队、打造南浔特色的短视频直播账号等手段，全方位助力南浔直播及文旅产业的发展。

湖州南浔文旅发展集团有限公司副总经理费震夏介绍，在最大化发挥基地效应的同时，他们从人、货、场三个方面梳理相关发展链路，与多条优质供应链合作，网罗优质商品，不断提升“水晶晶南浔”城市品牌效益。在她看来，“带货也是一种赋能，给景区内的商家、酒店赋能，激发市场潜力。景区实景直播带货的确更适合跟景区相关的产品，不管是酒店、游船餐饮、文创、或是当地农特产品，因为我们打的是‘南浔’这一区域品牌。但是有一些产品不适合出现在南浔古镇的直播主账号，所以是直播矩阵号联动。”

在汪川看来，直播竞争已经不单单是流量的争夺，而是进入了品牌建设、供应链、运营模式等方面的综合较量。最重要的是，要在专业度和内容方面去争夺用户的注意力，让用户为之停留更长的时间。

直播带货过程中展现的专业度，同样是不容忽视的一个层面。一方面，专业度体现为团队的专业，另一方面，高效的客户服务体验也必不可少。优质的客户服务可能直接带来新客户及复购。对用户需求进行快速响应，通过良好的互动增加客户对品牌的信任和黏性。

老君山文旅集团副总经理张鹏远认为：“目前，景区直播带货的产品集中于景区文旅产品，如何辐射到目的地产品，例如当地农特产等，是一个更大的话题，需要协调各方资源、把控产品的各个环节，在产品定价和品质方面拥有主动权。”

费震夏也提到了南浔古镇直播带货的困惑：“南浔本地固有优势品牌及产品多为大型工业产品，与直播生态擅长的小空间、高密度特点无法良好契合。目前，我们也在进行南浔本地特色农副产品相关直播，但因刚起步且类目竞争较为激烈，大部分商家对整体的直播生态不了解，达不到供货、物流等要求，与供应链的要求还是相差甚远，步入正轨仍需时日。”

杨晴天坦言：“景区可能不会成为直播带货基地，但是绝对会成为直播带货的强场景。”

重要的是，“旅游+直播”会带来景区营销思维的革命。近几年，越来越多的景区开始“触电”直播，探索线上营销之路。

“如何将互联网营销思维的优势进一步放大，帮助景区‘触电’直播，是需要打通的关卡。”在杨晴天看来，不一定是直播卖东西，但是希望借助互联网手段，让更多的用户了解景区，并在内心“种草”。对于大多数景区而言，这样的探索已经弥足珍贵。