2025年注定是旅游业发展史上具有里程碑意义的一年。如果说此前的人工智能(AI)更多停留在概念探讨与单点测试阶段,那么2025年则是AI在旅游行业“场景落地”的元年。展望2026年,AI技术将推动旅游行业探索从服务连接向情感交互、从人力密集向人机协同的深层次生态重构,成为驱动智慧旅游新一轮创新发展的重要引擎。
从2025年发展情况来看,AI应用在旅游业普遍落地。
一是AI对游客旅游信息服务模式的重塑初见端倪。首先,AI讲解已经具备一定的服务水准。2025年,以豆包、千问为代表的AI应用,在人机交互方面取得突破性进展。游客拿着手机边走、边拍、边听,AI不仅能识别景点,还能以极具“真人感”的语调进行讲解,甚至能与游客调侃互动。其次,旅游行程规划场景被AI智能体深刻重塑。一方面,DeepSeek等大模型已具备生成完整行程的能力,使得游客实现了攻略自由。另一方面,OTA平台开发的专业AI智能体,也支持通过人机协作模式进行行程规划和产品预订。最后,预订环节实现了从信息比对到一站式决策的跨越。AI智能体能够基于意图理解,迅速完成多维度的分析与筛选,并根据对用户历史偏好的分析,提供个性化的最优解。
二是AI对旅游企业提质增效产生了技术迭代动力。首先,OTA平台将AI旅行助手类应用视为战略高地。纵观2025年,各大在线旅游平台纷纷入局研发行程规划助手类AI应用,无论是行前的攻略生成,还是行中的即时服务,各家都在争抢这一新的流量入口。这类平台可以在细分市场提供更专业、精准的服务,与覆盖广泛的综合性平台形成差异化竞争。其次,AI对传统旅游企业降本增效具有很大帮助。部分旅行社开始利用AI技术提高旅游行程和产品设计效率,降低传统定制师时间投入,并提升对客服务体验,成为企业降低运营成本、提高竞争能力的必要手段。酒店行业在传统送货机器人的基础上,加入了AI大模型,提升了无人化服务的智能化和人性化水平。同时,AI开始被深入应用于企业运营端,例如首旅如家采用AI智能体优化酒店内部运营流程,提升了管理效能。旅游景区则在AI大模型基础上,通过外挂景区本地化数据和服务的方式打造景区智能体。
三是AI对旅游目的地治理提出新的机遇和挑战。首先,各地文旅主管部门纷纷尝试在文旅信息服务平台加入AI功能,例如杭州“杭小忆”、上海“沪小游”、广西“刘三姐”等都是AI在旅游信息服务方面的具体形态。其次,利用AI多模态技术,各地方行业主管部门在文旅风险预警、综合治理等方面实现了实时化管理。
展望2026年,AI应用推动旅游业深度质变。
2026年,随着技术的进一步迭代,AI在文旅行业的应用将呈现出更高的交互性、更强的资产属性以及更深层的商业模式变革。
一是AI驱动的智慧旅游信息服务进一步深入。首先,高交互性AI讲解将实现无限逼近真人体验。同时,AI讲解服务覆盖的范围和场景也将更为丰富。其次,AI旅游服务的准确性和智能化水平将稳步提升。伴随着基础大模型技术和智能体技术的快速提升,辅之以个性化数据和偏好分析,出现接近真人旅游定制师水准的AI行程规划助手成为可能。后续AI旅行服务类应用将重点在多模态能力增强、实时动态数据整合、供应链预订打通、个性化服务提升等方面赢得用户信任。
二是AI旅游行业高质量数据集模式逐渐清晰。首先,IP资源价值化成为可能。例如,网红导游的价值将通过AI分身被无限放大,可将自己的形象、声音及独家知识库授权给AI讲解服务商,生成专属的AI导游。这种“名师分身”服务将成为旅行社打造差异化产品的重要抓手,同时也为导游个人创造新的变现模式。其次,讲解数据集的版权化将成为行业新蓝海。AI服务的质量取决于背后的数据。2026年,拥有独家、高质量文旅数据的机构或个人将掌握话语权。随着行业高质量数据集和可信数据空间建设的深入,旅游数据的确权、交易与分润,将进入一个新的体系化阶段。
三是硬件设备与AI结合更为紧密,并深入旅游场景。首先,AI可穿戴设备将成为游客的贴身助手,2026年的旅行体验将与可穿戴设备深度绑定。其次,类似于“豆包手机助手”的智能手机端AI应用可能影响旅游行为,逐渐成为一个手机端的私人AI管家,负责调用各类不同的APP实现跨应用协作完成用户指定的复杂任务。在旅游场景下,基于AI手机和智能硬件,帮助游客完成复杂的行程规划、平台比价、自主决策、票务预订等耗时耗力的环节成为可能。各大旅游服务平台也会进一步围绕自身服务特点,推出更智能化的AI助手类应用。
四是旅游企业应用AI的程度不断深化。首先,AIGC视频将引爆旅游企业内容营销的效率革命。随着AI视频生成工具的普及,旅游景区和酒店营销素材的生产逻辑将被改写。旅游企业可以低成本生成海量高质量的视频内容,无论是短视频平台“种草”还是私域营销,AIGC都将提升内容生产的效率与丰富度。其次,“数字员工”将影响现有旅游企业人力资源结构。酒店的用工结构将进一步调整,例如一个原本需要20人的门店,在“数字店长”和智能系统的辅助下,可能仅需一半人力即可高效运转。旅游行业基础性劳动力需求和能力水平或将被重塑。
从2025年的全面铺开,到2026年的深度重塑,人工智能正在以不可逆转之势改变着旅游行业。同时,旅游行业为人工智能发展提供了丰富的应用场景。国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出,到2030年,新一代智能终端、智能体等应用普及率超90%。旅游行业应该积极拥抱人工智能发展,推动产学研用协同发力,让人工智能成为促进旅游业高质量发展的新引擎。

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