对于黄金周带团的几点感受,首先要谈到的就是黄金周这个特殊的背景。在这个时期,显著的特点就是游客数量的急剧增多,从而给交通、给景区、给各旅行社工作人员的工作量造成了一定的压力,同时也给做好游客朋友的服务工作增加了一定的难度。黄金周,从带团之前到带团结束,可以说是紧张而有序。
在带团之前,由于游客数量和规模之大,相比游客较少的时候,所要做的准备工作就要增加很多,包括导游词的准备,目的地景点的相关知识的了解和掌握程度,这些都要有一个充分的准备。因为游客数量的增多,面对不同的游客,可能会碰到各种类型的游客所提出的各种问题,如果没有一个充分的准备,在知识储备上没有一定的积累,那么在实际的操作过程当中,就无法做到成竹在胸。所以想要更好的把目的地的相关景点情况介绍给所带的游客,尤其是黄金周,数量之大的背景下,要满足游客的求知欲,这是我们导游要做的首要工作,而且保障接下来更好开展好工作的前提和基础。另外,由于黄金周出行,数量之多,节奏之快我们导游要准备的一些如帽子、饮用水等等旅客需要的用具,在出发前就要更加地细心,仔细清点,不能遗漏任何。东西虽小,但如果遗漏肯定会影响到游客的心情。包括物品的分发和管理,在劳动量上也会多付出更多。
在带团过程当中,这点也是在整个黄金周带团里最考验我们导游的一项内容。通常前往目的地景点的不止是只有本团,本身就因为是大量游客集体出行,在这当中,势必会有一些冲突。比方说购票的先后,吃饭的先后,某些景点因为客观或特殊原因,所以,所有参观的游客在时间安排上也肯定有先后。如果不是黄金周,在时间安排上,导游所可以安排的冗余时间会多,回旋余地会比较宽松,但面对黄金周大量游客集体几乎是同一时间段,这样经常容易打乱我们的行程安排或者时间安排。拿买门票来说,在游客数量少的时候和黄金周相比,我们要排队买到门票的时间就会增加几倍,当中就遇到过一些游客等的不耐烦,再加上人多,闹轰轰,情绪自然而然就上来了。一方面我们导游要继续排队买票,而另一方面还要安抚好游客情绪,这对我们导游来说,是一个相当大的考验。并且,大量游客云集到一个景点,对于游客的管理更是一个难度。相比旅游淡季游客少的时候,同样一个导游分配到每个游客的精力就会减少,在游玩当中,如果数量多,特别是黄金周这个情况下,有些游客可能在游玩景点或者在购物过程当中,就很容易掉队。而就这一点,我们导游经常要在更加嘈杂的环境中和所带游客交流,确实是更加地辛苦。从中,也会有许多委屈,所以,这类似的方面,我们也是希望游客能够多体谅我们的工作,能够多点理解客观情况下我们的工作。
再一点,就是关于游客饮食和财务的保障方面。刚才上面也谈到,因为几乎在同一时间八方游客云集到一个景点,排队、欣赏景点不用说,游客的吃饭更是问题。考虑到一般游客的就餐习惯,一般在正常的就餐时间上势必要和其它团队相冲突。在这样的情况之下,无非是把就餐时间往前推或往后移,就餐地点也可能因为人数众多而不得不再次作出调整。往往,人多了之后,就会有不同的游客提出不同的要求,有的强硬说饿了要马上吃饭,也许在这个时候真的时没有地方腾出来让给我们的团队就餐,怎么办?如果有相对少数的游客不想这么早就餐,要继续浏览完景点,如果不同意,他将投诉你,此时,你怎么办?还众口难调阿。这一点也格外考验我们作为一个导游的灵活机动,和对客观情况的提前判断。在这一个统筹安排上,难度更加大。并且也谈到了关于游客的财务安全方面,黄金周,是黄金,但到处也可能是陷阱。人多了,龙蛇混杂,想不到的情况可能会发生,同样一个人带一个数量之大的团队,除了保障游客的吃住行游购娱,还要保障当中个别游客不掉队,稳定情绪,保障他们的财务安全,在黄金周这个时期,当中的辛酸和困难,可想而知。
不过总的来说,虽然辛苦,但是能够在这样的一个特殊时刻下,能够为旅客出行的各方面考虑好、安排好、照顾到,不仅是考验我们作为一个导游的综合能力,也更是一份责任,让游客欢欢喜喜出行,让游客平平安安归来。
嘉兴环城南路393号(沙龙宾馆西大门) 电话:0573-82180765
散客嘉善报名地址:嘉善县魏塘街道陵园路62号 电话:0573-84129111、84129112、84129122