买保健品就送一日游,真的会有这种好事吗?在文化和旅游部日前公布的未经许可经营旅行社业务专项整治行动第四批指导案例中,就有江苏省连云港市灌南县文体广电和旅游局依法查处的一起“购物送旅游”案件。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人介绍,今年3月17日,接群众举报反映灌南县“家福华国旅”存在低价游宣传情况。执法人员随即赴现场核查,发现印有“持购买保健品发票3000元(可叠加)凭票至本社加10元赠送白马湖一日游(加送30个高邮红心咸鸭蛋)”的宣传单页30份,店内货架上有如皋玉米糁、羊奶粉等保健品。3月18日,执法人员对旅行社营业部负责人进行调查询问,该负责人承认在2020年10月11日招徕过游客(灌南到淮安白马湖金秋赏菊一日游)的事实。

      经查明,当事人为推销保健品,自行开展购保健品送一日游活动,具体为购买如皋玉米糁、羊奶粉等保健食品金额达到3000元,可凭票再加10元赠送淮安白马湖金秋赏菊一日游,其宣传单页放置在镇江市家福华国际旅行社灌南营业部内。此活动开展以来,共成团1次,人数为50人。依据旅游法第九十五条第一款规定,灌南县文体广电和旅游局依法责令当事人改正违法行为,并给予罚款1万元的行政处罚。

      江苏友好国际旅行社总经理李道勇表示,未经许可经营旅行社业务冲击了正规旅行社的正常经营,对旅行社、景区、酒店、导游、游客的利益都有损害。“专项整治行动对于整个旅游行业来说都是一件好事情,希望可以持续、加大力度做下去。”

      南京旅游职业学院副教授、江苏紫金旅游规划设计研究院院长印伟表示,“购物送旅游”现象对旅行社行业的健康发展、旅游从业人员的合法权益造成损害。其原因在于一部分旅游者在选择旅游产品时只重价格,而非品质。根治这种现象,需要统筹“行政监管、行业自律、社会监督、游客自觉”四种力量,形成“政府—市场—社会—个人”四维治理框架,并且不断完善相关法规,持续培育诚信的旅游市场秩序和理性的旅游消费者。

      连云港市文化市场综合执法支队相关负责人表示,在专项整治行动中,连云港主要采取“3+3+3”工作措施,重点整治三种行为:以免费旅游、购物(会员)送旅游、旅游赠礼品等名义,或者以俱乐部、康养活动等形式招徕旅游者,未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为;未经许可,通过互联网开展招徕旅游者等旅行社业务的违法违规经营行为;以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法经营行为。采取靶向执法检查、加强网络巡查、“两地”同步清查三种整治举措,建立完善畅通举报受理渠道、实现检查场所全覆盖、加强执法协作三项长效机制,有力维护当地旅游市场经营秩序。

      该负责人提示广大游客,报团出游,要在做好个人防护的前提下,选择有合法资质的旅行社报名,签订正规旅游合同。

    比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

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导游体验式的讲解法
发布日期:2010/2/5 23:51:33    信息来源:行游天下旅行社
    导游讲解的过程即是信息向游客传输的过程,也是导游与客人的情感交流过程。游客要对一个旅游地进行深入的了解,最好的形式是体验。导游讲解服务是团队旅游产品的重要组成部分,也是此类产品的主线。游客要得到全面的旅游体验,导游的体验讲解就不可缺了。
 
    体验讲解是导游通过游客比较容易感知的信息入手,注重讲解过程中的情感交流的讲解方法。主要有以下几种形式:
 
    1、从游客比较熟知的信息引入讲解。如江西赣州郁孤台的导游词其中开篇介绍的一段:
 
    郁孤台位于赣州城区西北隅的田螺岭上,始建于唐广德至大历年间(763--779),台高14.1米,面积275平方米。“冠冕一郡之形势,而襟带千里之江山”,隆阜郁然孤峙,故名郁孤台,画栋雕梁,甚为壮观,历史上名闻遐迩,文人墨客留下许多题咏。郁孤台以其地山势高埠、郁然孤峙,故名。……
 
    改成体验式讲解词为:
 
    大家读过“青山遮不住,毕竟东流去”这句诗吗?相信很多朋友都读过,这是我国大词人辛弃疾《菩萨蛮》一词中的佳句,而这首词正是在我们现在所要去的赣州郁孤台所写的。词的头一句就是“郁孤台下清江水,中间多少行人泪”……
 
    这样的开篇从一般游客所熟知的诗句开始,把所要介绍的景区与之联系起来了,让游客省了不少心,对郁孤台的印象却深入了。
 
    2、用游客容易感知的信息替代一些相对枯燥的概念信息。如介绍河源市万绿湖风景区的导游词,原有的一段为:
 
    朋友们,万绿湖的水域面积有370平方公里,相当于68个杭州西湖那么大。
 
    这段导游词想要传输的信息就是万绿湖很大,期间说了其水域面积这个数量,又将其与杭州西湖做了比较,但是大部分游客对面积概念并不是太清晰,很难在感性上接受多少平方公里有多大。而与西湖的比较也较难把信息反映到游客脑中,如果游客没去过西湖,想这样比较出万绿湖的大就不容易了,况且西湖再小也是西湖,万绿湖与之是无太大的比较意义的。再看下面一段导游词:
 
    朋友们,万绿湖的水域面积有370平方公里,这是个什么概念呢?我给大家说件真事:1997年夏天,万绿湖的大坝打开三个大闸口放水泄洪,千军万马般的水奔涌而下,就这样流了72个小时,也就是三天三夜。你们猜万绿湖的水位下降了多少?两厘米! 
 
    这段导游词先点出了万绿湖的面积,然后用一个游客能感知到的事例说明了这个湖的面积的“大”,显然是要比上面单个面积数量和与西湖的比较容易让游客接收信息。
 
    3、用日常生活体验来讲解理论性较强的文化信息。文化是旅游的灵魂,导游讲解中文化,特别是本地文化的讲解是个非常重要的内容。但有些文化理论和概念并不是那么鲜活,如果用直述的方法讲解,游客会觉得比较枯燥,特别是文化素养不是那么高的游客尤是如此。在讲解客家女与其它民系女性不同这个问题时,通常的描述语言会是“勤劳、持家、担负大部分的家庭重任”,用体验式讲解的方式给这些语言丰满的血肉后,变成了下面的导游词:
 
    我是个客家人,我家过年的时候有个习俗,年初一这一天是由男人包办家务活的,女人们则可睡懒觉、聊天、游玩,一点活也不用干。有其它地方的朋友说,当客家女人真好,可是他们不知道,其实这是客家男人对女人一年中难得的一次补偿,男人们长年在外务工、求学,家中一切托付给女人。女人上山打柴,下田耕地,照顾老小,支撑家业。她们肩上扛起的又岂止半边天?
 
    这种生活中的简单习俗为客家女的文化特性作了一次非常生动的诠释。事实也是这样的,文化就在我们的日常生活中,生活中的简单事例往往能给相对枯燥的文化讲解提供鲜活的元素。
 
    从上面的体验讲解的方式与一般叙述的比较中,我们可以发现体验讲解法的特点与优点:
 
    1、体验讲解是一种注重差异的讲解,游客来旅游就是为了寻找差异,可了解差异的过程并不能那么轻松,这种差异信息里有相当一部分是比较枯燥的,而游客特别是城市游客来旅游是为了放松而不是为了对这种差异深入思考。体验讲解法将本是枯燥的差异信息转化为愉快轻松的信息,减小了游人的思想负担,实现快乐旅行。
 
    2、体验讲解是一种有效的讲解,有研究显示,人们对听到的东西能够记住30%,看到东西的能够记住50%,而体验过东西的能够记住80%。游客听体验式讲解虽然更多还只是听,但这种听因为有情感的交流与心灵的共鸣,对自我的感性认识产生了比一般描述要大的震动,因此接收到的信息量会大得多。
 
    3、体验讲解是一种注重情感沟通的讲解。游客在旅游过程中不但要导“异”,还要求“同”,而这种“同”在深层次的心灵体验中即是情感的共鸣。每个文化区域的人生活方式有不同之处,但对“真、善、美”的情感追求上却是相通的,每个人都渴望爱,希望得到尊重,体验讲解可以提供这种尊重与爱。
 
    体验式的讲解对导游提出了一个更高的要求,如何做到对体验讲解的自如发挥,笔者认为应从以下几个方面着手:
 
    1、平时注重知识的积累,注意自我的生活体验,较为宽深的知识和丰富的生活体验是做好体验式讲解的基础。在体验式的导游讲解中,导游所要运用的知识量比一般讲解要大得多;而导游自身的生活体验能为体验讲解带来更多的真实感受与情感投入,使得讲解情趣并茂,容易引起游客的情感共鸣。
 
    2、经常地交叉联系各门知识和体验。在一名导游第一次带团时,遭遇了这样的一次尴尬:
 
    旅游车停在了加油站,有游客说要唱歌了。这名刚出道的导游还不知“唱歌”是何意,竟说了一句“好呀!大家来个大合唱”,结果客人大笑,之后有好心的客人告诉他,“唱歌”是上厕所的意思。待游客回到车上,这名导游坦然地开始讲解:刚才大家上洗手间说是“唱歌”,我们还知道还有其它很多的说法,比如说“解手”,这种说法是明朝时山西大槐树的人口迁徙时产生的,官府当时怕迁徙的百姓逃走,就用绳将百姓串绑在一起。要上厕所的人就喊:我要“解手”,后来“解手”就成为上厕所的代名词之一了。山西大槐树由于那时期的人口外迁,后来成为了一个寻根问祖游的景点,而今天我们所要去的也是一个著名的寻根游景点——珠玑巷……
 
    可以说,这名导游能如此巧妙地排解这次尴尬,除了本身的机灵之外,与其知识宽度和经常性的交叉联系各门类的知识是分不开的。
 
    3、要经常体验“爱的哲学”。让一个人选一个讲解对象进行讲解,多数人对自己所爱的人和事物会讲解得最好,这是因为“爱”的驱动,多数人对自己所爱的人或事物会进行更深入的了解,同时也会产生向他人介绍的强烈冲动。因此,真切地爱一个地方,爱祖国的大好河山,爱中华民族的优秀文化,我们会对她们有更多更深的了解,我们会情语并茂地向游客推介她们;爱游客,我们会更多的为他们着想,引导他们体验不一样的生活。
 
    随着人们生活水平的日益提高,旅游业的发展将从单纯的观光游进入体验旅游时代,导游员掌握体验式的讲解,正是顺应这种潮流。