在培训开始之前,我给大家讲三个小故事。
第一个故事叫做“跳蚤的故事”
往一个玻璃杯里放进一只跳蚤,发现跳蚤立即轻易地跳了出来。再重复几遍,结果还是一样。根据测试,跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右。接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里,不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖,“嘣”的一声,跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑,但是它不会停下来,因为跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次被撞,跳蚤开始变得聪明起来了,它开始根据盖子的高度来调整自己跳的高度。再一阵子以后呢,发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子,而是在盖子下面自由地跳动。一天后,实验者开始把这个盖子轻轻拿掉了,它还是在原来的这个高度继续地跳。三天以后,他发现这只跳蚤还在那里跳。
这个故事告诉我们,很多人不敢去追求成功,不是追求不到成功,而是因为他们的心里面也默认了一个“高度”,这个高度常常暗示自己的潜意识:成功是不可能的,这是没有办法做到的。比方举办导游大赛,有很多导游会觉得一定不会得名次,“心理高度”是人无法取得成就的根本原因之一。
要不要跳?能不能跳过这个高度?能有多大的成功?这一切问题的答案,并不需要等到事实结果的出现,而只要看看一开始每个人对这些问题是如何思考的,就已经知道答案了。不要自我设限。每天都大声地告诉自己:我是最棒的,我一定会成功
第二个故事叫做“秀才赶考”。
有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜,第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞,第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱了衣服躺在一起,但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听,连拍大腿说:“你还是回家吧。你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?”
秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪,问:“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:“哟,我也会解梦的。我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹背靠靠躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?”秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。
有的导游觉得游客都喜欢长得漂亮的导游,因为自己的长相不够靓丽烦恼;有的男导游觉得游客总是喜欢女导游,带团时缺乏信心。。。。。。
引导游客时也是一样,游览过程中总会碰到这样那样的问题,积极与消极的态度
积极的人,象太阳,照到哪里哪里亮。
消极的人,象月亮,初一十五不一样。
态度决定我们的生活,有什么样的态度,就有什么样的未来。
第三个故事叫“两个和尚的故事”
两个和尚分别住在相邻两座山上的庙里,这两座山之间有一条河,两个和尚每天都会在同一时间下山去河边挑水,久而久之便成了朋友。不知不觉五年过去了,突然有一天左边这座山的和尚没有下山挑水,右边那座山的和尚心想:"他大概睡过头了。"没太在意。哪知第二天,左边这座山的和尚还是没有下山挑水。一个星期过去了,右边那座山的和尚心想:"我的朋友可能生病了,我要过去看望他,看看能帮上什么忙。"等他看到老友之后,大吃一惊,因为他的老友正在庙前打太极拳,一点儿也不像一个星期没喝水的样子。他好奇地问:"你已经一个星期没下山挑水了,难道你可以不用喝水吗?"朋友带他走到庙的后院,指着一口井说:"这五年来,我每天做完功课后都会抽空挖这口井,即使有时很忙,能挖多少算多少。如今,终于让我挖出了水,我就不必再下山挑水去了,可以有更多的时间练我喜欢的太极拳了。
导游们总是抱怨,除了导游工作我们还能做什么?年纪上去了,走不动的时候我们怎么办?在工作领域,即使薪水、股票拿得再多,那也只是挑水,可别忘记把握下班后的时间不断充实自己,挖一口属于自己的井,培养自己一方面的实力。所谓白天求生存,晚上求发展,昨天的努力就是今天的收获,今天的努力就是未来的希望,多年前不分伯仲的同窗好友,如今的境遇不可能相同。岁月不饶人,当年龄大了,挑不动水时,你还会有水喝吗?别忘了现在就行动!
和大家讲的这三个故事,是任何行业都通用的,帮助我们提高职业能力和信心。导游们不要抱怨正在做着的事,踏踏实实积累一些经验,为我们的将来做好准备,机会总是给准备着的人准备着。
“导游”的“导”字繁体字为“導”,上面的“道”是指规律、道理、道德之意,下面的“寸”是分寸、尺度的意思。概括为:熟练掌握导游工作的规律与技能,具备高尚道德情操,并能在导游工作中灵活处理、把握分寸。
“逰”,游走四方。导游工作实践性强,除了理论知识,积累带团经验、扩大知识面显得极为重要。
总结下来,导游工作就是:讲对话,带对路,做好人。大家要:
1. 做一个会讲、能讲、愿讲的导游。
2. 做一个吃苦耐劳的导游。
3. 做一个多才多艺的导游。
4. 做一个正直善良,有责任心的导游。
5. 做一个与时俱进,常学常新的导游。
这五个方面是从业务素质、职业道德、工作态度、个人品质等多方面来考量一个导游是不是优秀。 举几个本人实际带团时重庆三峡、哈尔滨等地的地接导游的例子,可查看
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