比起南方四季如春的气候,北方就分明的多了,特别是冬季,雪景成了北方城市的一张地理名片,滑雪场更是为北方冬季的旅游注入亮点。然而近年来,滑雪场意外事故频繁发生,也让慕名前去的游客心有余悸。据了解,目前北方部分滑雪场推出了4元滑雪险,但却遭冷落,鲜有人问津。

  以沈阳为例。沈阳有四大滑雪场,因滑雪属于高危运动,去年一年就发生了63起剐碰事故,购买保险也是对游客安全的一种保障。但滑雪场方面有的表示门票中含有保险,有的则称能提供大多意外保险,但并不强制购买。但具体是什么险种,却没有一家滑雪场的工作人员能说清楚。而据了解,消费者只需要在购票时,额外花上4元钱就能购买一份保险,但所谓滑雪门票中含的保险并不是意外伤害险,而是公众责任险。

  公众责任险不同于人身意外伤害险,公众责任险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时,因发生意外事故而造成他人(第三者) 人身伤亡和财产损失,依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。也就是说,如果是因滑雪场管理不善、设施缺陷造成伤害事故,游客才能得到赔付。而游客滑雪过程中摔伤、被撞伤,或是发生意外滑雪场又不认为自己有责任时,游客便无法获取保险赔偿。目前,有部分保险公司提供的针对滑雪等运动的专门险种。以一款“平安短期综合意外伤害保险”为例,如果被保险人在保险期间从事滑雪、跳伞、潜水、攀岩等活动,则需要按照相应比例加收保费,加收比例在30%—100%之间。

  一些保险业人士表示,滑雪者在购买滑雪票之前,最好向工作人员问清楚,滑雪票内是否包含保险,包含什么保险。如果不包含“滑雪保险”,一般的滑雪场也会销售价钱很便宜的保障滑雪意外伤害的保险,滑雪者应当购买一份。一般情况下,购买这类保险后,一旦投保人在滑雪中受伤,无论责任在哪一方,保险公司都会赔付,但并不是全额赔付,理赔时还可能要缴纳手续费。此外,如果是一般的骨伤,需用一些消炎药或者做简单手术,这些费用是赔付的,但有些药品,则不在保险赔付范围之内。

      踏入炎热的7月,同学们陆续放暑假,与三五知己结伴出游,何等惬意。多数人在夏季出游的选择,都会倾向远离城市的喧嚣,抛开生活的压力,选择外出旅行,如阳光海岛游、深山避暑行、清凉漂流游等都是市民选择的热门线路。但是,夏季出游也存在一定的安全隐患。尤其是各地暴雨、高温、台风频频出现,专家提醒我们在旅游前,一定要关注天气预报,在旅游过程中,要时刻关注天气预报,如果气象部门发布了暴雨雷电高温等预警,最好不要前往景区,以免发生危险。

  海滩旅游 注意防暑防台风

  夏季到沙滩出游,气温较高,中暑极易发生,故防暑也是行程中最为重要的注意事项之一。首先尽量选择早出发,因为早晨相对凉爽,而中午12点到2点间,阳光最强时尽量不要下沙滩,应在阴凉处休息。除此之外,室内外和车内外的空气温差较大,容易发生感冒或肠胃不适等症状,应慎防空调病的发生。

  特别值得注意的是,7、8月份为沿海台风高发季节,在制定旅行计划时,一定要关注是否有台风生成。台风登陆时往往会带来暴雨、风暴潮等天气。如果没有事先规划好,很容易造成只能呆在宾馆里望海兴叹的局面,无法尽情游玩。

  山区旅游 注意防暴雨雷电

  每年因登山或长城,遭遇暴雨雷电死亡的游客不少,这一点应该引起大家充分的重视。在强对流天气来临前,气象部门通常会提前发布暴雨、雷电预警,接收到这类信息时一定要引起重视,不可掉以轻心,宁愿错过美景,也要确保自身安全。

  暴雨还容易引发山洪泥石流等地质灾害,进而造成山体塌方、道路中断,威胁人的生命安全。而偏偏很多风景秀丽的景区都在山区,我们在前往地质灾害高发的山区时,最好掌握一些逃生自救常识,遇到突发事件能够从容应对。

  漂流之旅 注意防风防溺水

  夏日漂流是游客喜欢的项目,在寻求刺激、享受快乐的同时,最好了解关于漂流的情况及安全须知。上船第一件事是仔细阅读漂流须知,听从船工的安排,穿好救生衣,找到安全绳。漂流时不得随意下水游泳,即使游泳兴趣高涨,也应该按照船工的意见在平静的水面游泳,不得远离船体独立行动。建议穿平底鞋,不建议穿拖鞋、光脚或穿皮鞋,以及多备一套更换衣服。在风浪较大时,切不可贸然下水。

    时下出境游火爆,网上代办签证业务也因快捷、便利而红火起来,不过消费者在选择这项业务时却面临个人信息安全难保障等隐患及风险。对此法律专业人士提醒,应慎重选择网上代办签证业务,学会辨别真伪。
  有市民向本社讲述了一件亲历代办签证业务的经历。她于2012年春节时计划赴泰国自助游。“由于工作太忙,又着急出去,我就在网上找了一家代办。”她说。
  “可自从我上网办理这个签证以后,每天都会接到各种推销电话。”王美雪怀疑自己的个人信息被代办公司泄露了。
  如今网上代办签证的机构比比皆是,有代理留学签证的,也有代理出国旅游签证的,还有商务签证、探亲访友签证等,使人感觉非常方便实惠。记者在一家网站上看到,代办签证,客户只要提供护照原件、个人身份信息、2寸彩色照片等资料,其余全交由卖家代办,一般不超过15个工作日便能申办成功,如果需要加急签,只需加点钱即可。
  本社咨询了相关法律部门的专家,专家提醒,网络签证看起来挺实惠,但除了基本的个人资料外,有一些国家签证需要提供财产证明等更加私密的材料,比如有车的证明、房产证明、银行存款证明等等。因此,网上代办签证存在不小的风险,除有可能遭遇假签证之外,还有可能遭遇个人信息泄露等问题。
  专家表示,网上代办签证属于一种新型服务,在旅游法出台之前,我国并没有相关法律法规对此作出明确规定。包括旅行社、出入境服务公司等办理签证服务,必须得到公安部等相关部门的审核认证,并非没有门槛。“网络代办签证服务,很可能不知道对方是谁,在这种情况下网络交易风险很大。”他提醒,选择该业务需要特别小心,应核实对方的真实信息,以确保该中介能够对交易中所涉及的个人隐私信息进行妥善保管,并在交易结束后及时销毁。
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春节假日,他们坚守“幸福事业”第一线
发布日期:2019/2/2 11:06:38    信息来源:行游天下旅行社

      春节的脚步临近,当清晨的第一缕阳光撒向神州,广州白云山景区检票员徐琳即将完成最后一道设备检测工序,哈尔滨极地馆白鲸饲养师臧明月刚刚投喂完白鲸宝贝,上海东方明珠塔礼宾接待员谢悦婷正微笑迎候第一位客人,西安大唐芙蓉园讲解员李万飞已经完成讲解前的最后一次演练……

  在祖国大地的每个角落,旅游行业干部职工坚守一线岗位,以敬业送福,以服务送喜,用实际行动践行着“游客为本,服务至诚”的行业核心价值观,绘就出一幅中国旅游业奋发向上的壮美图景。

  今年春节,“幸福事业”画布再添一笔——美团门票携手上海海昌海洋公园等8大景区,一起发起了“致敬春节坚守岗位的旅游一线员工”活动,以实际行动增强旅游从业者的产业自信、行业自信、事业自信。

  致敬一线员工 护航幸福事业

  每逢春节假日,都是从业者最为繁忙的日子。而越是此时,越是检验旅游行业从业人员精神风貌、服务水平和业务能力的关键时期。

  美团副总裁、美团酒店总经理、美团境内度假总经理郭庆感慨地说,“每年春节都是旅游业的旺季,全国人民在享受春节或回家团聚时,却是我们旅游人最忙碌的时候。大家说我们是‘美好生活的创造者和守护者’,这份殊荣是对全国所有坚守一线的旅游人敬业与奉献的肯定,更是对我们的家人在春节期间默默付出最好的回报。”

  如何提升春节假日旅游行业从业人员的自豪感?今年春节,美团门票与横店影视城、上海海昌海洋公园、上海东方明珠塔、广州白云山风景区、河北崇礼富龙滑雪场、西安大唐芙蓉园、湖南黄龙洞投资股份有限公司、哈尔滨极地馆等8个景区,共同发起了“致敬春节坚守岗位的景区一线员工”活动,在吸引消费者关注坚守一线、奉献行业的群体的同时,呼吁春节期间彼此多一份尊重,多一份谅解,一起度过一个和谐美好的春节假期。

  这个春节,西安大唐芙蓉园讲解员李万飞连续6年服务一线,这铸就了他“金钥匙”般的服务质量。带着西北汉子的豪情,他憨笑着说,“作为一线岗位职工,我们必须全心全意为游客服务。我的新年目标是,更好地为每一位游客服务。”

  对河北崇礼富龙滑雪场度假助理“小黄人”焦晓鹏而言,今年是他参加工作的第一年,也是他在一线岗位度过的第一个春节。他的工作近乎琐碎,早8点至晚5点要随时在岗,日均接待100位以上前来富龙滑雪场滑雪的客人,从最简单的为客人掀起大厅门帘,一直到滑雪场讲解、协助客人更换滑雪装备、对客人进行滑雪教学服务……但他却乐在其中。这种乐,源于游客的满意和认可。元旦期间滑雪教学时,由于小朋友身高及身体重心较低,焦晓鹏需要一直弯腰辅助教学避免小朋友摔倒。小朋友感动地说,“哥哥你累不累,累了我们就休息一下。”

  正是这样动人的故事,累积起了强大的正能量。上海东方明珠塔礼宾接待员谢悦婷工作了3年,也在春节一线岗位连续奋战了3年。去年春节,遇到一位游客排队时求助,因为春节高峰,导致排队较长,如果继续排队,将影响赶飞机。在与其他游客解释后,谢悦婷帮忙安排了优先,这名游客从悲到喜的表情转变,令她倍感工作的价值。

  广州白云山风景名胜区南门岗验票员徐琳连续5个春节,都是在一线岗位上度过。这5年里,服务不打折扣,已经成为她不变的信条。“几乎每年春节假日登山人数都会有所增长。但登山人数无论多少,我们都会以饱满的工作热情去迎接每一批游客的到来,让他们感受宾至如归的服务。”而这,也代表了业者的共同心声。

  关情一草一木 呵护景区品质

  春节期间,游客数量增多,如何防止动物们受到游客的惊扰、确保旅游基础设施处于最佳状态,也是一线工作人员的“心头大事”。

  这个春节,哈尔滨极地馆里的可爱白鲸宝贝们,依然是游客青睐的“网红”。已经陪伴白鲸们一起度过了7个新年的饲养师臧明月,今年又选择了坚守一线。“我不放心米拉。春节期间游客变多,米拉更需要我的陪伴。” 臧明月告诉记者,语气中充满了母亲般的温柔。

  在上海海昌海洋公园,和企鹅饲养师朱丹苗一起过节的,是可爱的企鹅宝宝们。今年选择坚守一线,更是因为朱丹苗心系企鹅宝宝们的身体健康。朱丹苗曾经历过24小时看护生病的企鹅宝宝,他需要每时每刻守护它的一举一动,准时准点帮它投喂药物,带它到水池中游泳。他回忆说,“当时恨不得自己能代替它生病。小家伙也很懂事,很听话,直到现在跟我们也很亲昵。”

  今年,是湖南黄龙洞投资股份有限公司景区营运部航运员毛诚军工作的第15个年头。这个春节,毛诚军的日程表很满,晚上10点以后,他会准时进洞,为游船二次充电,即使到了凌晨、下着大雨,他也会进洞观察水情、开闸、泄洪,确保游船不受损害。

  “旅游工作需要我们认真负责、耐心、细心,把最好的一面展现给游客。”横店影视城云排队检票员葛笑宇,一边微笑着为游客扫码检票,一边耐心地回答各种询问。

  说起景区品质,每逢春节等节假日,“排队2小时,体验5分钟”的尴尬就是一大“痛点”。去年8月,美团门票推出“美团云排队”,以大数据和技术等“智慧”方式,为游客出行提供了极大的便利。

  今年春节期间,在35家景区,通过美团APP或微信扫码,游客可直接进入排队取号页面,领取排队号及相应二维码,并由得知预计等待时间。其后,游客可以根据提示,自由安排游玩计划。快到号时,游客也可收到提醒,避免过号。

  美团门票相关负责人表示,美团门票云排队可以帮助各大景区以“智慧”的方式完善了景区服务设施,让游览更有序,让游客更满意。尤其是面临春节等节假日旅游等高峰时刻,美团门票云排队有望发挥更大作用。

  坚守换来满意 真诚留下感动

  每逢春节假日,公众出游热情高涨、出行客流高度集中、大众旅游集中爆发。由于一线职工的坚守,才成就了游客的满意。不仅是春节,去年几乎每一个假期,我们都能在各地看到景区人、酒店人、旅游人的身影,从项目现场的布置、对景区员工的培训、再到现场为客户带去服务,节假日用户的乐园,就是他们的战场。

  作为国内领先的酒店和门票旅预订平台,美团酒店、美团门票也同样启动了“春节保障计划”。

  这种拼搏的劲头从哪里来?美团酒店简约业务负责人何潇的话耐人寻味:“无论春节假日,还是日常接待,只有真正以客户为中心,练好基本功,行业才能实现长期、可持续发展,从业人员才能有更多获得感和幸福感”。正是一线员工守护好景区的一草一木,这份“幸福事业”才有品质。

  美团酒店简约业务负责人何潇,就是坚守春节一线的例子。连续5个春节,她一直坚守工作岗位,提前做好旅游消费热点数据监测和支持,及时通知商家调整运营策略,为商家做好流量导入和支持,保障商家正常接待和效益,还要全力确保用户随时“有房可住”、“住得满意”。

  今年春节,美团各业务条线团队都有坚守岗位的工作人员,涵盖销售、产品、技术、商业分析、运营、客服等各个工种、各个岗位。为保障春节出行服务品质,美团全员将在公司或在家值守。与此同时,美团酒店客服团队已完成人员增配,在春节期间将持续提供7*24小时服务,确保春节期间的处理效率与平日一致。

  这个春节假日,将是对旅游服务质量的一次“大考”。为做好春节假日接待工作,美团酒店发布大数据显示,白领春节“返乡住酒店”成新趋势,低线城市酒店热度攀升,为此美团酒店针对不同需求推出了丰富的优惠活动。美团门票日前发布《2019春节游关键趋势预测》,针对年轻人春节出游“回归年味”这一新需求,携手60多家全国重点景区,于1月28日打造线上花灯庙会专场,方便游客提前预订特惠门票,合理安排出行时间。

  正是由于旅游行业员工坚守一线,才能换来春节期间游客的获得感、幸福感、安全感、满意度。若干年后,当我们站在历史的尽头,回望旅游事业的筚路蓝缕,这些“美好生活的创造者和守护者”,也许才是当之无愧最可爱、最可敬的人。